51IBM太无耻了！！！！！！！

alan1234 · 发表于 2011-8-23 11:49

本帖最后由 skynan2000 于 2011-8-31 09:11 编辑

2011年8月23日上午10点去51IBM换电池，到那后他们说要马上开会。我说我在上班，特别着急，能不能找个人先处理下。他们负责技术的人说不行，必须要开会。我说把你领导找来，他说技术部他负责。我说：“客户重要还是开会重要”他说：“开会重要！！”
这样的服务态度和服务意识如何才能让大家再次光顾51IBM呢？请51IBM的领导找到该员工在论坛中给我道歉！！！！！！！都是做技术的，如果谁敢删我的帖子，我诅咒他全家！！！！！！

尊敬的客户您好，感谢您对51IBM提出的宝贵意见！
首先：由于我们部分员工工作不到位，没有为客户着想，在这里向您表示歉意。
由于没有及时在公司网站做出公告，给您带来的不便，敬请谅解。
其次：作为公司的重要组成部分，公司晨会也是为了加强公司管理，不断提高服务水平，从而提高整个服务质量，最后体现在服务客户本身上，没有做到长远目标和短期目标的统一，非常感谢您的监督，并希望能得到您的理解。
再次：我们已经对技术部的员工做出了，严厉批评，并予以警告。
最后：希望能得到您和朋友们的支持和理解，我们会不断提高自身的服务水平，不断加强管理，让客户得到更满意的服务。

对于您提出更换电池的要求，我们再次予以解释：您当时购买的机器由于带点，51推出了带点机器保修4年的贴心政策，整机（电池除外）均可以享受4年的非人为免费保养服务。电池质保1年。所以您的电池由于已经超出保养范围，我们无法给您提供免费更换服务，请您谅解。
XP简装版发表于 2011-8-25 14:13

minijacky · 发表于 2011-8-23 12:03

体谅下兄弟，人家开会也是老板要求的，要不是老板要求开会，谁愿意去开会，大家都知道开会痛苦，其实他们更愿意为你服务，只是上面的命令，你懂的，O(∩_∩)O哈哈~ 体谅一下和气和气哦也

minijacky · 发表于 2011-8-23 12:05

郭郭 · 发表于 2011-8-23 17:01

51员工开会时间不在会场是会处分的，不问原因

流口水 · 发表于 2011-8-23 17:13

想潜水，看了楼主的贴子还是浮上来了！如果楼主说的是真的，51可实在有点过份了！！！

chinsei · 发表于 2011-8-23 21:16

谨慎地理解！
但是客户到现场了，总归要给及时解决一下吧。管理严格是你们的优点，但不能借“管理严格”之借口，而怠慢上门的客户吧！

784967622 · 发表于 2011-8-23 22:15

楼上说的有道理啊

magicyangcj · 发表于 2011-8-23 23:13

51的服务貌似总被人诟病

qtds001 · 发表于 2011-8-24 12:04

我想不按点到会场是不是会被扣工资啊. 一般得罪人的前提都是在保证自身利益下的.

爱斯本 · 发表于 2011-8-24 12:36

楼主如果是去买机器的话，肯定不是“开会重要”

横刀灬一笑 · 发表于 2011-8-24 14:42

客户是上帝！请问51这几话怎么解释！！！

manhuihua · 发表于 2011-8-24 14:55

呵呵，大家让我学会了谨慎。。。。
服务跟不上的企业，我最痛恨了

atlibm · 发表于 2011-8-24 14:56

关注一下。。

icecreamboy520 · 发表于 2011-8-24 16:10

我也关注一下~！

yangganju · 发表于 2011-8-24 16:18

回复 11# 爱斯本

亮了~

meishang8 · 发表于 2011-8-24 17:35

出现这样的问题我表示很痛心

meishang8 · 发表于 2011-8-24 17:37

51的服务我一直觉得挺OK的
不过买小黑就是看中品质和性能用小黑数年来从未有过维修的记录

park777 · 发表于 2011-8-24 18:14

作为51的老客户的我来说说哈哈
其实互相理解最重要，
我相信51IBM的服务是很好的，但是应对这个情况的时候，技术人员呢，首先去领导汇报下看看，再决定要不要开会还是给客户解决问题，不要一句决定事情，多跟客户沟通，多说说好话，这位客户也不会这么出来了。。对不
客户来说，客户也理解理解对方，人家技术人员也是员工，不是他的本意，51IBM的制度很严格，不给任何理由，说明管理体制很好，也值得的，当时你也给技术人员讲明白，哪怕多说几句。。估计技术员哪怕被砍掉脑袋也会帮你好好解决你的机器的。。。

本来吧 · 发表于 2011-8-24 18:42

下次开会就讨论一下这个问题吧。当时该把机器带到会场解决，多开几分钟会也不过分撒。

小苗苗 · 发表于 2011-8-24 20:22

出现这样的问题我表示很痛心

清扬谷 · 发表于 2011-8-24 20:38

如果真是这样，51IBM让我失望，帮客户解决问题是最重要的，不要说任何理由，如果员工帮客户处理问题也要扣钱之类的，那领导层更应该检讨一下。像上面所说，难不成客户的时间就不比你们的时间更重要？来51IBM购机，就是想为了服务方面的，从这问题上就根本没有体现出来。失望+失望

hnbc3100 · 发表于 2011-8-24 22:31

从技术人员来讲，公司规定时间开会不去是不对的，每个公司都有自己的制度来管理员工，这点能理解，但是客户来解决问题，技术人员是不是跟客户说明一下，去跟领导说一下有客户来需要马上处理问题？不要来不来就一句我要开会，你的本职工作就是解决问题的。从客户来讲，人家公司有规定也正常，多理解下，来不来就这也不对，那也不对，相互理解下没什么吧？

中小隐 · 发表于 2011-8-25 10:57

谨慎地理解！
但是客户到现场了，总归要给及时解决一下吧。管理严格是你们的优点，但不能借“管理严格”之 ...
chinsei 发表于 2011-8-23 21:16

灰常有道理。
不过，指望象51这样的公司，象海底捞一样理解“顾客至上”，当然是异想天开。51就是一个正常的中国小企业而已。

yaochengt · 发表于 2011-8-25 10:59

这几天，一直在关注买小黑的事情，都了解的差不多了，准备要买了，如果这件事是真的，那么我就得在好好考虑一下了。

回忆未来 · 发表于 2011-8-25 11:23

51的人都是浮云上次也被坑了

yhw · 发表于 2011-8-25 11:55

还是服务意识的问题。

zhwily · 发表于 2011-8-25 13:05

上面有些人还说相互体谅，体谅个P。
居然是做服务行业的，最基本的一点都没做到。
这样下去，还不如关门算了。
大家都知道开会是什么，讲些空话、大话、P话，还不如为客户做点实事。

开一万次会也吸引不了一个客户，但是一个小的服务却有可能带来一万个客户。

只看该作者 · 发表于 2011-8-25 13:51

LZ谢谢你的观注和对我们提出来的批评！你的心情我相当能理解，这事要是我头上我会与你一样的恼火的！在任何时候，客户应该比什么重要！51IBM走到今天是客户一路对我们的支持！公司理念一向是客户在第一位的！对于你这样的遭遇我跟你一样的痛心！事情领导已经在处理啦，而且北京会开会谈讨此事！在此代表51IBM员工对你说声对不起！希望你能有个好的心情！关于北京晨会与服务时间冲突，后面我们会调整！

XP简装版 · 发表于 2011-8-25 14:13

尊敬的客户您好，感谢您对51IBM提出的宝贵意见！

首先：由于我们部分员工工作不到位，没有为客户着想，在这里向您表示歉意。
由于没有及时在公司网站做出公告，给您带来的不便，敬请谅解。

其次：作为公司的重要组成部分，公司晨会也是为了加强公司管理，不断提高服务水平，从而提高整个服务质量，最后体现在服务客户本身上，没有做到长远目标和短期目标的统一，非常感谢您的监督，并希望能得到您的理解。

再次：我们已经对技术部的员工做出了，严厉批评，并予以警告。

最后：希望能得到您和朋友们的支持和理解，我们会不断提高自身的服务水平，不断加强管理，让客户得到更满意的服务。

对于您提出更换电池的要求，我们再次予以解释：您当时购买的机器由于带点，51推出了带点机器保修4年的贴心政策，整机（电池除外）均可以享受4年的非人为免费保养服务。电池质保1年。所以您的电池由于已经超出保养范围，我们无法给您提供免费更换服务，请您谅解。

lcsxy758 · 发表于 2011-8-25 15:19

我去过很多家都存在服务意识差的现像，51IBM可能不重视你，也很正常。。。。

redfoxfc · 发表于 2011-8-25 16:00

51的服务还是比较令人失望的。话不想多说，有兴趣的可以站内信追问。

zhaosky07 · 发表于 2011-8-25 18:04

理解万岁。

Handle · 发表于 2011-8-25 20:47

呵呵，好事不出门坏事传千里，51肯定因此会损失一部分潜在客户的。

johnny188 · 发表于 2011-8-26 10:02

管理、沟通都需要提前高
有效的处理客户的要求才是最重要的

jarodzhang · 发表于 2011-8-26 10:29

售后问题严重，因为售后好，才买SH的，看来麻烦

2940771 · 发表于 2011-8-26 10:40

说实话买了SH就别对售后期待太高，我也是买的SH，直接淘宝买的，对售后的态度就是有最好，没也无所谓

枪炮N玫瑰 · 发表于 2011-8-26 10:53

有这种情况啊~~！

看来还是再观望观望在出手的好~~~~
观望中......

ttteee9016 · 发表于 2011-8-26 11:26

客户才是上帝，没有客户，你们开什么会？看来我得慎重下是否在这里买本了。

dreamtale · 发表于 2011-8-26 13:26

11楼的话我觉得很对，要是不去花钱，他们应该不会有好态度的

atlibm · 发表于 2011-8-26 14:29

解释了道歉了，大家就相互谅解一下吧

salajuing · 发表于 2011-8-26 16:19

这个可以理解，以后去提前打个电话！

yaoxingyaoxing · 发表于 2011-8-27 14:05

开会比客户重要。。。无语

andui · 发表于 2011-8-27 14:31

说实在的
没什么，当然还是希望以后改进

彤彤 · 发表于 2011-8-27 15:01

买东西前你是上帝，买东西后他是上帝，售后永远跟不上销售

jlong6 · 发表于 2011-8-27 20:02

开会可以理解，但处理问题的态度让人很不理解！

sjfdavid · 发表于 2011-8-27 21:53

请尊重上帝吧，你们还得靠上帝养活呢。

sjfdavid · 发表于 2011-8-27 21:53

请尊重上帝吧，你们还得靠上帝生活呢。

sjfdavid · 发表于 2011-8-27 21:57

请尊重上帝吧，你们还得靠上帝生活呢。

gavgu · 发表于 2011-8-28 20:56

态度不好，让人生气。
51应该反省

liu34300220 · 发表于 2011-8-29 10:11

本来想在51买个X220的，看来还是直接买行货算了，这样的服务，不想说了

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