X220痛苦的返修经历

asic · 发表于 2012-2-24 09:11

去年年底在朋友的推荐下，从武汉51IBM邮购了一台X220-RT6，12月13日入手，到1月20日就开不了机了，在论坛上联系了北京的售后，说是主板坏了，要送香港换主板。这才用了一个月就要换主板已经很无语了，但是更无语的还在后面。北京说他们要1月31日才上班，要我到时候再和他们联系。到了31日联系他们，又说是武汉购的机，要我直接联系武汉，结果武汉还没有上班，一直苦等武汉上班。好不容易武汉上班了，深圳还没有上班，又等深圳上班。直到机器发生故障的23天后，2月11日才告诉深圳上班了，可以发机器了。这段时间已经耽误了很多工作，我也没有别的要求，只求他们能费点心快点帮我把机器修好，和深圳联系时说是一周左右。现在机器发出去已经12天了，连机器的影子都看不到。
其实论坛上有很多关于售后投诉的帖子，可是我看到朋友的机器用得还不错，事先没有先看论坛的帖子就买了机器，现在后悔得不行，可惜已经晚了。有个朋友看到我的机器后也想买一台，准备年后入手，本来也打算联系武汉51IBM的，结果听说了我的返修经历，转身就换了一家供货商，以同样的价格入手，还是本地拿货。

ksunrise · 发表于 2012-2-24 09:26

同情中，我估计楼主的问题和我的T420S是同一个问题，估计这批机器有这样的缺陷，我的机器也是返港快一个月了，到现在还没有消息。在修半个月就是修的时间比用的时间长了。以前在51ibm上买的T400用了还可以，这次刚换T420S就来这么一出，真是郁闷。

archercn · 发表于 2012-2-24 09:40

本帖最后由 skynan2000 于 2012-3-9 14:32 编辑

同情，就这点不好，售后麻烦点。出问题是个概率问题，卖的多了，免不了有问题。
售后服务要和行货一样，谁还买行货呀。

asic · 发表于 2012-2-24 10:33

本帖最后由 asic 于 2012-2-24 10:34 编辑

我也知道确实有新机损坏的概率，而且北京方面也已经证实这一款机器的主板存在问题，我已经不是第一个出现这种情况报修的用户了。但我并没有过多的纠结这方面的问题，只是希望尽快把机器修好，能恢复使用。由于公司安全这一块要求很严格，数据转移到新机器后，换下来的老机器都进行了数据清理。现在坏了一个多月了，耽误了太多的工作，影响绩效考核，拖延项目也造成客户满意度下降，直接间接造成的损失我都没法估算了。

ninjya · 发表于 2012-2-24 10:34

看来这个需要碰运气

lukegu · 发表于 2012-2-24 12:27

可能每一个批次的主板器件存在差异

本来吧 · 发表于 2012-2-24 13:19

悲剧时时有，下一个不知道是谁了。

asic · 发表于 2012-2-24 14:24

真正的悲剧在于不光是坏了，而且坏了还不知道什么时候才修得好

guoyineng · 发表于 2012-2-24 14:54

这批ＲＴ６有问题，我和我朋友都中奖了，已经发了半个月了，也没有消息

guoyineng · 发表于 2012-2-24 14:55

回复 9# guoyineng

希望５１给个说法吧，最好找联想要个说法吧，这种情况应该招回

asic · 发表于 2012-2-24 15:54

我们是弱势群体，付款以前是上帝，付款以后就是孙子了。现在只求能早点修好，让我恢复正常工作，召回什么的只能在意淫的时候想想了。

skynan2000 · 发表于 2012-2-24 16:27

由于过年期间各地假期时间未统一
春节过后维修站备件不住导致的维修周期过长给大家带来了不便非常抱歉
维修方面我们售后人员会随时关注香港那边的维修信息

asic · 发表于 2012-2-24 16:49

维修进度如何查询？我被告知返i港的机器都无法跟踪维修进度，那么请问售后人员又是怎么关维修信息的？

asic · 发表于 2012-2-25 11:25

本帖最后由 asic 于 2012-2-25 11:42 编辑

回复 14# 刘兰

请问你确定说的是我的机器吗？按照武汉方面的安排，我的机器是直接寄往深圳的，修好后也会由深圳直接寄回给我，并没有经过武汉中转。至于物流问题，我寄出的机器能实现24小时内跨省到货，物流状况好象没有你说的那么差。

ksunrise · 发表于 2012-2-26 09:47

北京也应该有同样的优惠活动啊

asic · 发表于 2012-2-27 13:17

回复 16# 刘兰
没有接到深圳方面的消息，也没有收到机器。按道理机器昨天到深圳的话，这个时候我应该可以收到货了

冬子 · 发表于 2012-2-27 14:02

本帖最后由冬子于 2012-2-27 14:11 编辑

2011年12月21日从51IBM购买了一台Thinkpad T420S PK8（8600大洋），用到2012年1月16日，就罢工喽，开机黑屏，报警5声，经与51IBM北京总部电话联系（18801117178），初步确定为主板有问题，后又拿到当地的联想客服那里，确定是主板有问题，因为是港行货，不在服务范围内。与深圳区的周萍联系后，51IBM已经放假，得等到年后初八才能发回香港维修。想的是高端机型，不应该会出现什么问题的，收到货后我连包装都给仍掉了，现在又在麻烦周萍从深圳发一个包装箱来。郁闷死了。
后来，经过本人艰苦的努力，申请到IWS，在国内联想售后服务部门免费更换了主板，因为配件欠货加之遇到过年期间，前后用了10天左右（从1月28日到2月7日），但终于修好了，希望不要再出现任何问题喽。
原主板UUID号：A05FD6F0-4E34E1XX-BA8CB2A5-E04CEXXX
更换后的主板UUID号：0118A9FC-1E51CBXX-9351AE55-C866DXXX
第一次买SH，让我欢喜让我忧，“小黑”不再是当年IBM的Thinkpad了。
广大购买SH的朋友们，一定要有思想准备，SH的售后确实很麻烦，一旦出现的质量问题，你就成了面板上的肉，任人宰割喽。苦不堪言呀。所谓的国际联保，那就是除了国内不能保修以外，国外都可以保修，呵呵，为了水本本移民吧。还有就是，年终岁末别购买，那时的质量真的很差，为了销量不顾质量。

asic · 发表于 2012-2-27 14:53

后来，经过本人艰苦的努力，申请到IWS，在国内联想售后服务部门免费更换了主板 ...
冬子发表于 2012-2-27 14:02

不是自提的机器也可以申请IWS吗？能不能分享下经验，哪怕很麻烦我也想申请IWS，自己在内地修好过于返港。机器返港说得不好听，死了连尸体都看不到。

guoyineng · 发表于 2012-2-27 15:30

回复 20# asic

哈哈，跟楼上，求方法

hawklwd · 发表于 2012-2-27 18:14

为啥我的机器和大伙同一时间坏？这么巧也是大年开不了机器。。。神奇的X220～～～～

tianzeming · 发表于 2012-2-27 18:15

我也买一台，希望不要出现同样的问题！

asic · 发表于 2012-2-27 19:01

好象这一批机器都有问题，不光是X220，T420好象也有问题

atlibm · 发表于 2012-2-27 20:13

关注一下。。。

pz0357 · 发表于 2012-2-27 21:53

关注一下。

maqiang515 · 发表于 2012-2-28 13:15

关注一下。

looko · 发表于 2012-2-28 14:05

关注下希望我的不是

asic · 发表于 2012-2-28 17:16

又一天过去了。传说中26号就已经到深圳，马上就给我寄回的机器到现在还没有看到影子，一点消息都没有。

hawklwd · 发表于 2012-2-29 10:42

想问一下坛子里有人X220主板坏了，已经返修回来的么？MS没有一人。。。。。

asic · 发表于 2012-2-29 11:10

本帖最后由 asic 于 2012-2-29 11:11 编辑

这批X220质量之差，实在是很无语啊。主板出问题、键盘不灵活、电池松得好象随时都会掉下来，而且屏幕四周都漏光。返修个主板还要这么多长时间，我只能说——伤不起啊伤不起

xuechui · 发表于 2012-3-1 12:31

还没送回来啊。。
没想到港货报修都这么慢啊，。。

asic · 发表于 2012-3-1 12:36

传说26日机器就已经到深圳了，可是一直没收到，昨天又请武汉帮我问了一下，居然还在香港，我勒个去

hawklwd · 发表于 2012-3-1 13:09

OMG,哎。。。都3.1号了，已经一个多月没用过电脑了。。。。。真是纠结啊

asic · 发表于 2012-3-1 13:13

先是等了23天，然后又修了18天，返修的时间比我使用的时间还要长了，更痛苦的是不知道还要等多久

arthur13 · 发表于 2012-3-1 14:00

对LZ的遭遇深表同情，谁遇上这种事也都会抓狂的。
以后再不买不能本地保修的东西了。

asic · 发表于 2012-3-1 14:05

既然有成功注册IWS的先例，强烈要求卖家提供协助及相关资料，帮我们注册IWS

hawklwd · 发表于 2012-3-1 14:20

我陪楼主一起等。。。。。

hawklwd · 发表于 2012-3-1 16:22

http://forums.lenovo.com/t5/X-Se ... -Service/m-p/683551

转个帖子，来自国外Thinkpad 论坛对X220的评价，这个机型的确有问题。。

asic · 发表于 2012-3-1 17:20

回复 40# hawklwd
楼上的，鸟文看不懂，麻烦把核心内容翻译一下的说

hawklwd · 发表于 2012-3-1 17:54

Lenovo's had my X220 for over three weeks now.  Just like a lot of people have posted here, I'm
我的X220已经送到联想维修站3个多礼拜了，正如很多在这里发过帖的筒子们
waiting for a replacement for faulty motherboard.  Last week, they had the part ETA as sometime
，我也在等待更新那块屎一样的主板。上个礼拜中期的某个时间，他们举行了ETA（猜想是什么召回会议或者是更换的新主板）
mid this week.  I just spoke to another agent, and now the ETA is February 24th, which means it
我和另一个维修人员刚刚聊过，现在的ETA 是在2/24号，也就是说在我送修电脑的一个月后，而且还没有任何保证。
will be over a month since I sent in my laptop... and there's still no guarantees.
I'm finding this experience infuriating and frustrating.  I'm a student, and I can't afford to just go
这次经历使得我非常的沮丧，我是个学生，我不能承受再买一台新的电脑。×××××××××××一堆抱怨，对Thinkpad的质量和服务很气愤！！
out and buy another machine.  I do all my work on my laptop... so to have a relatively new machine be out of my hands for over a month is inexcusable, especially when many of us purchased Thinkpads based on a reputation of reliability.  All of the agents I've spoken to have told me there's absolutely nothing they can do.  The can't expedite my case (no parts), can't provide a loaner or new machine.

What makes this even more ridiculous is that it seems like motherboard failure on the X220 is a
X220这种普遍且严重的主板问题是非常让人感到可笑的。他列举了三种症状（具体不翻译了）
widespread, serious phenomenon.  Just perusing these boards, I see there are 3 separate currently active threads where motherboard failure seems to be the primary cause:

xuechui · 发表于 2012-3-1 18:18

本帖最后由 xuechui 于 2012-3-1 18:28 编辑

ETA： estimated time of arrival

Btw, 我也是刚买的x220啊，希望不要这么点背。。。
拼人品。。。fighting

hawklwd · 发表于 2012-3-1 18:34

谢谢楼下达人解释。哈哈哈，英语很弱。。。

asic · 发表于 2012-3-1 23:15

本帖最后由 skynan2000 于 2012-3-9 14:33 编辑

上shuiwo逛了下，都说小黑质量刚刚的，没看到几个返修的。难道这机器出问题还分社区？

xuechui · 发表于 2012-3-2 21:53

继续围观。。帖子被沉底？

asic · 发表于 2012-3-2 21:59

一直没有消息，我已经等筋疲力尽了

asic · 发表于 2012-3-5 17:24

终于收到机器了，社区承担了运费，没有送鼠标。换了主板以后启动蓝屏，花了大半天的时间重装系统。具体情况怎么样还有待检验。

xuechui · 发表于 2012-3-5 20:28

哈哈，恭喜楼主
终于盼得爱机。起码没有死不见尸。

ps：
硬盘不是没坏吗，怎么需要重装系统？

asic · 发表于 2012-3-6 14:05

xuechui 发表于 2012-3-5 20:28
哈哈，恭喜楼主
终于盼得爱机。起码没有死不见尸。

不知道为什么，按理说换主板也应该是换同型号的，可是回来装上硬盘开机就蓝屏，只好花了大半天重装系统。目前用起来还算正常。

jarodzhang · 发表于 2012-3-7 15:56

换了主板后uuid和之前的主板的uuid是否一样

asic · 发表于 2012-3-8 16:06

很遗憾，事先没有记录UUID，等开不了机再想查已经查不到了。只知道返修回来以后网卡的MAC变了。

asic · 发表于 2012-3-8 16:10

用了三天，发现一个问题，就是电池的续航能力变差了好多。返修前可以用五个小时，返修回来用了不到两个小时就没电了。奇怪的是电池并没有随机器去香港，难道换了块主板对续航能力影响有这么大吗？经常要进机房做维护，一呆就是好几个小时，很多机房都不允许接交流电，电池不经用可是个很大的问题啊。

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