|
|
事情是这样的，我的电脑是2010年5月份在成都51IBM买的当时说保修是3年时间（刚刚看到贵公司的售后服务细则上明明写着是1年）
以下是售后服务细则原话：
1、保修范围：
51IBM社区出售的Thinkpad电脑硬件保修期为一年，从购买之日开始计算（以我公司的保修单上的记录为准，保修单见附图）。51IBM社区承诺保修期间内对非人为损坏出现的故障免费进行硬件维修。人为损坏造成的故障及外观受损的部件一律不享受免费保修，购机的客户可以以成本价在本公司获得维修。
在10年的9月份我的机子因为风扇转速不够无法启动系统而送到成都51IBM去清理风扇，当时是一个女生给我清理的。由于我要求要彻底清理风扇那个女生就把我机子后面的螺丝全拆了做了全面的清理，结果回去后发现有一条键盘用不了，打电话给售后怀疑是键盘线没有插好，经过电话沟通售后人员同意后自己重插了一此，问题解决。
就在2011年的8月份也就是上个月，我在给机子重装系统，安好驱动重启机器后，问题出现了。电脑直接没法启动了，只发出：嘀！~~嘀！嘀！ 的响声。（再次之前我也跟售后人员沟通后同意我自己清理过风扇两次） 电脑坏了送修，送到成都51IBM社区维修，结果检测出是显卡问题需要更换主板 费用2200块 不给保修 原因是机子被拆开过，联想不给保修。
我不明白的地方有：
1：为什么贵公司售后服务细则上明明写着是1年问什么当时给我说是3年？难道这是不给我保修的原因之一？
2：贵公司人员说我私自拆机所以不给保修。我想声明的是我在此之前对贵公司的规定一概不知，所谓一个普通客户我也只能信任你们的售后人员，而我在拆机之前是大电话给你们售后人员经过同意后才拆机的。现在吧责任全推向我，这样合理吗？
3：既然联想公司规定拆开过的机器一律不给保修，而我第一次去清理风扇是贵公司的维修人员就已经把我的机器拆开，并且没有跟我说明拆开机子清理风扇联想公司可能会不给保修。（具我了解贵公司有关规定在拆机清理风扇时是要跟客户说明的）我是否可以这样理解联想公司不给保修这个机器的直接原因是因为第一次清理风扇是的拆机行为。因为在贵公司人员拆开我的机器当时联想公司就已经不给保修了。
4：我一直觉得51IBM在全国有这么多的店 这么高的销售量 靠得是诚信 靠得是服务 没想到 一出问题就 不管不顾 而且这很明显是机子本身的问题，没有任何的人为因素。
以上就是我想说的 我希望大家都来评评理 也希望贵公司的 有权利处理这个问题的人员能 妥善处理我的问题
我可以发誓：我以上说的句句属实！！！！ |
|
IP
发表于 2011-9-16 20:30
收藏
分享
变色卡
显身卡
发表于 2011-9-16 21:19
