51IBM 社区金牌售后服务（选择了51，选择信赖）

书丹 · 发表于 2010-11-23 18:51

本帖最后由书丹于 2010-11-23 21:37 编辑

51IBM 社区金牌售后服务

我们的宗旨：51IBM 社区提供一站式专业的thinkpad产品和服务体验

十四年来，我们一直在努力

我们的服务

51IBM社区的售后服务从1996年售出的第一个笔记本伊始，就开始了其光辉的历程。

1 十四年来，51ibm社区不断发展壮大，售后部门从无到有，逐步完善，从全国仅北京一个分部发展到拥有十二家分部的大型社区，保证一线城市均可享受我们的服务。

a我司北京区为全国售后服务中心，其余十二分部均可进行故障排除以及基本软硬件服务。行业内唯一可进行一线城市覆盖的商家。

全国技术支持热线

北京010-82675546-808或818

广州020-38042017

吉林13943180626

上海021-64687558
深圳0755-26075204

成都 028-85225445

苏州0512-69175379

杭州0571-88904816
武汉027-87159109

重庆023-89128807
东北024-23960351
无锡0510-82723875

2 为了更好更专业的位黑友提供服务，我们高薪聘请了专业的thinkpad服务工程师到我司担任技术部总监，为公司培养了大批技术过硬的专业thinkpad笔记本维修人才。

a 51ibm社区技术部总监杨海涛，多年蓝快的工作经验，扎实的技术基础，使本社区的售后部门从一开始就和蓝快在一个起点上

b社区完备的论坛问题答疑，通讯工具（QQ、电话）支持，为广大黑友的think体验更加完美

c专业的ftp资源下载，提供51ibm社区独有的系统和软件资源

3 我司售后部门从创立伊始就采用与正规联想服务站合作的形式，订取蓝快原装的配件，在中关村的境外行货同类商家中独树一帜，保证原装正品，所有配件均可在联想官网查询，稳定的供货渠道，换件三个工作日内解决，成为行业内一个不可超越的标杆。

a大陆联想视配件库存情况解决送修机器，一般为七个工作日内解决问题，

b同行商家配件渠道不稳定，换件情况无法保证原装正品，并且时间上没有保证，一般都在五个工作日以上

c国际保修为一年的机器，我司仍可进行屏幕和主板两年保修服务，其余部件一年的保修，让我们的客户能享受到更全面的保护。

d中关村配件市场混乱，我司采取与蓝快合作的方式，我们的配件能够得到保障，蓝快能够得到相应的利润（由我司支付相关费用），客户能够得到放心的服务。

e我司专业进行换件服务，不提供芯片级维修，保证所换配件性能的稳定性，联想保修三年内的机器保证90%的全新配件，10%蓝快返修件，配件FRU号联想官网可查，联想保修外机器保证配件是联想正品配件

4 社区提供的终身免费系统维护和机器清理服务，一直深受广大社区好友的认可，近期51IBM社区对售后服务人员的薪资标准进行了改革，从每单服务的评价程度来进行工作绩效的考核，努力提升我们的服务质量。保内外换件不收取手工费，仅收取成本费用，使得51IBM社区成为一个纯粹的服务机构，没有盈利的冲动，使广大黑友们能够切身体会到会员优质的服务。

a业内通常为一年免费发国外保修，国外享受国际保修不仅时间得不到保证，并且由于当地thinkpad服务机构检测标准的问题，有可能导致某些问题得不到处理。

b我司多年的运作经验，在深圳和国外设立专人接收大陆返修机的到国外送修,同时也接收别的商家发往国外的机器，

c大陆蓝快是以盈利为目的的售后机构

d IWS国际保修申请比较困难，目前很难申请，下面有详细的申请联系方式。有意愿的客户可自行申请，建议选择我们的免费售后服务

e 我司带点机器，液晶屏保修四年，联想售后三亮点七暗点之内属正常范围，无法延长保修服务

5 经过长时间的实践，我们努力完善我们的服务，为广大黑友关心的第三年保修问题提供有限成本付费维修的解决方案，凡在我司购买的机器均可享受仅成本换件的优惠。

a 大陆联想有偿服务不仅包括换件的配件费用，并且还有人工服务费用，甚至恢复系统也要收取相应的费用，我司人工费用凭借客户对售后部门的评价采取分级绩效由公司支付，

6 完善、公开的反馈渠道，我们在论坛设立的专贴，搜集客户的投诉和建议，即时解决。

a技术部总监接受全国的售后投诉和建议

b完善的投诉处理机制，分级上传制度，使客户的问题能够合理的解决

7 关于IWS的申请

需要提供护照ID，国外商家名称及电话，国外购机发票，通关申报记录，方可成功申请

也可联系中国大陆的全球联保服务进行申请

或者登陆
https://lpos.lenovo.com/home/iws/regindex.do

免费服务热线: 800-810-3315
长途直拨号码: 86-10-82878860

电子邮件: iws@lenovo.com

工作时间: 上午8:30 – 下午5:30，星期一至星期五

8 联想关于有偿服务项目的解释（51IBM除了成本费用，没有任何附加费用）

1、
有偿服务项目的解释

有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

2、
有偿服务收费费用构成

有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即：

有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

n 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

n 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；

n 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

3、
有偿服务收费标准

3.1 人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：

保外服务项目	服务内容	收费标准
保外服务项目	服务内容	Think Centre	ThinkPad	Think Station
硬件更换维修	主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机，可直接采用更换方式进行的部件维修，如台式机/一体机的键盘、键帽、鼠标、音箱，笔记本的键帽、鼠标、电源适配器、电池、外置光驱等）	免费
	拆机简单部件维修（指拆装简单，且更换后不涉及整机系统安装调试的部件，包括Think Center的开关、主机内板卡（除主板）、光驱、CPU风扇、内存、电源，ThinkPad的键盘、无线网卡、内存、CPU风扇、光驱等）	50元	80元	200元
	拆机复杂部件维修（指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修，包括Think Center的主板、硬盘、CPU，ThinkPad的主机内板卡、CPU、硬盘、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修。）	80元	120元	200元
操作系统及软件安装调试	操作系统及预装软件安装调试。（由用户提供正版操作系统）	120元		160元/小时
机器内部清洁除尘	仅针对整机保修期外，单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。	50元	80元	150元
拆机检测调试费	仅针对整机保修期外，需要拆机进行检测、调试以及除尘等手段以达到解决故障或优化性能的服务内容。	50元	80元	150元