51IBM社区保养须知（该贴作废）

书丹 · 发表于 2009-12-3 19:27

51IBM社区保养须知

一、服务单说明：
客户前来51IBM社区保养笔记本时，必须持本社区的笔记本服务单，服务单黄联为唯一服务凭证，无服务单将不能享受保养服务。(51IBM社区除北京外各51IBM分部均以相关负责人签字保修卡为准)
销售人员在售机时必须告知客户服务单的作用，请客户核实服务单内容。服务单一式三份。黄联为客户留存，由业务员打印和填写，保修单上必须盖有我公司售后服务章方可有效。客户的黄联服务单须妥善保管（北京区之外保单均为单独一张）。另外，私自撕毁机器上的易碎签也不能享受正常的保养服务，（服务部门有权决绝此类机器的保养服务）经服务部门鉴定属自然磨损的确认后可以享受正常的保养服务。

二、机器保养服务：
从51IBM社区购买的Thinkpad 国际机型为全新整机，本公司现制定出三天包退、七天包换的贴心政策：指客户购机后如果发现所购机器硬件出现质量问题，可在正常工作时间内将笔记本与保修单送至51ibm社区协商退换；外地客户需在此时间内及时向销售员反映情况并将电脑通过快递发送回购买处进行协商退换。请妥善保管好保修服务单据，这是退换机器时的凭证。超出3天包退和7天包换的机器，将享受公司提供的正常保养服务。

1、包退条例：自购买之日起三天内发现因性能故障导致无法正常使用，并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题，可申请退货。退货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、（以肉眼能辨别的为准）不得私自更换任何配件、电池未被充过电（三天的包换期间，客户不得给电池进行充电，请使用AC适配器对机器进行测试。电池超出充电次数1次补偿100元，500元为上限）。

2、包换条例：自购买之日起七天内发现因性能故障导致无法正常使用，并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题，可申请换货。换货条件：外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、（以肉眼能辨别的为准）不得私自更换任何配件。如果电池有充电次数，换取新机器时，有充电次数的电池不予更换，不能更换全新电池。如客户要求更换电池，则按照电池超出充电次数1次补偿100元，500元为上限）。如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保养的前提下，给客户更换全新部件。购机时检验屏幕无点，在使用过程中屏幕上出现坏亮点暗斑，并且数量在官方合格标准之内不提供更换服务。

3、有效时间：如有质量问题三天包退、七天包换。超出日期将不予办理退换业务。（销售员请明确告诉客户准备包退包换日期，以保修卡日期为准，过期不予以办理）可享受正常的保养流程。

4：VIP客户介绍客户购机可享受延长保修服务，均有售后服务部门签字为准。

5：在51IBM社区所购机器，如客户想发回原销售地进行保修事宜，51IBM提供运送服务，具体维修事宜由当地维修服务站负责。在51IBM提供的保养服务范围内，正常更换的配件服务，将不能再次享受全球联保服务。

6：客户在购买机器之后可申请51IBM论坛VIP客户，VIP客户可享受51IBM提供的各项优惠政策，VIP客户可以延长一个月的机器的保养服务，（必须由服务部门签字为准），对于介绍客户购机的老客户公司同样提供各项优惠政策，并且介绍每一个客户都可以享受延长一个月的额外保养服务（必须由公司的服务部门签字为准）。

三、配件：
客户在51IBM社区所购配件，如笔记本包，仿鼠标，公司附赠光盘等随机选购的配件不和笔记本一起享受联保。联想第三方鼠标凭自带保卡单可到Thinkpad售后服务中心进行保修事宜。上述等配件在相应的保养范围内，由公司协助客户联系具体商家进行保养等服务，正常磨损等现象不能在保养范围内，建议客户购买大厂商，大品牌的配件，以便得到更满意的质量和服务，若客户在我社区购买联想第三方保修鼠标，在日后的使用过程中发现非原装情况，可凭当时的购买凭证到我公司办理鼠标全额退款事宜。

四、笔记本官网查询序列号：
51IBM的保养条例由51IBM自己制定和执行，和联想的全修联保条款不能同时使用，最终解释权为51IBM所有！客户购机时如在官网查询不到相应的机器序列号，大都是因为官方数据库更新不及时造成，全球联保服务时联想承诺的（IWS）全球联保体系，依据地区不同，保养服务也有所区别。在非（大陆）地区查询和保养比较方便，(IWS)服务于51IBM保养服务无关，在国外具体情况可于当地联想授权服务站进行联系！

五：全球保修服务
全球联保服务时联想承诺的（IWS）全球联保体系，依据地区不同，保养服务也有所区别。在非（大陆）地区查询和保养比较方便，(IWS)服务于51IBM保养服务无关，在国外具体情况可于当地联想授权服务站进行联系！51IBM的保养条例由51IBM自己制定和执行，和联想的全修联保条款不能同时使用，最终解释权为51IBM所有！

六、维修流程：
51IBM社区维修保养是客户送修，暂不能提供上门服务。
51IBM社区笔记本维修保养均为换件维修。暂时无法提供二级维修服务
正常维修周期：确认问题后3-5个工作日。若出现缺件情况技术部将及时通知客户或通过论坛通知，及时公告。

1、送修客户，需持51IBM服务单将机器送至51IBM服务部，等候服务部门通知取机。

2、异地购机的客户，机器如出现故障可凭51IBM社区出具的服务单，可以把机器或配件委托分公司或直接邮寄至北京总部。服务部收到机器后拍照留证，以收到邮寄件时间为准，当天检测，检测出故障后按正常的维修周期予以保养服务。服务完毕邮寄之前也须拍照留证，保修期内往返邮递费用由客户及本公司分担。保外由客户自行承担。

3、服务人员须告知送修或邮寄的客户如电脑内有重要的信息，请务必把硬盘带走自行保管，硬盘数据丢失概不负责。如遇到硬盘出现硬件问题导致数据丢失的，我公司按照保养服务予进行硬件的更换，（重要数据请及时备份，以免数据丢失给您带来不便）

4、送修或异地邮寄的机器到本公司后，须先对货物及接货经手人进行拍照，服务人员须检查接货的外观、拆机后检测是否外力造成，是否有进入液体等。如：不加电，加电无显示，主板芯片烧毁，屏幕有液体注入的情况，需在当地分公司的服务部门初步检测。

5、服务人员查清故障后，告知客户机器的保养服务的流程，如出现故障的原因、更换所需的时间、服务方送检的部门、以及返回我公司所须的检测内容、检测时使用的技术手段与测试软件。详细填写维修登记表并将复印件交予客户，机器服务好后须及时通知客户取机器的时间。

6、除北京社区外，51IBM社区其它分社区的客户可以采取送修主机送修当地51IBM分部的维修人员，硬盘、内存、电池、光驱和适配器可以在当地维修更换，不须邮寄到北京服务部。如须维修更换屏或主板客户须整机邮购至北京服务部。

7、维修机更换部件,服务期限的说明:A.保内机器维修更换配件,保修期为三个月,若机器的保修期大于所更换配件的保修时间, 配件则与机器的正常保修时限一样,如果机器的保修期小于所更换的配件保修时间,所更换配件的保修服务则为三个月。B.保外机器在51IBM社区更换配件,保修时间均为三个月。

8、返港维修（特指香港H货），在香港维修的机器可以有返港维修凭俱，51IBM社区不建议客户在保修期内返港的原因为有运输风险，过保的机器我们可依客户的意愿返港、返新、（MH机器国际保修为一年，过期将无法返新加坡维修）。保修期内期间返港维修，运费由51IBM社区支付。保修期外返港维修，费用由客户自行支付，风险由客户承担，运费500（含保价费用），返港维修时间视香港维修站服务进度，正常周期大约为一个星期。返港和返新服务，公司只提供运输服务，具体维修更换配件事宜由当地维修服务站而定，跟公司无关。如机器在51IBM提供的保养期间，更换配件，机器将不能享受联想的国际保修条款！

9、保修期内如有人为原因造成笔记本故障不予保修，例如客户自行拆机，服务部门有权不予以保养，造成主板零部件缺损、性能异常的；因操作不慎致使屏幕进入液体、挤压、摔落，玻璃体上如出现暗斑、划伤、裂痕则视为人为损坏和病毒引起的，不能再继续享受免费保修服务。
10：售后服务中更换配件所需要的费用会根据当前的配件价格而定。
11、关于售后维修案例：
在维修服务中，因为我们面对的是大量不同性格、不同职业、不同层次生活方式的客户，鉴于他们的特定条件和所处环境以及由此而产生的不同心理状态，会给我们的售后服务工作提出各种各样的服务要求，如果我们对他们的需求处理不当，就会引起一些不良后果。所以我们积极与客户进行有效沟通，对出现争议的问题依照《保修须知》进行了妥善处理：

12、51IBM在保修期间机器出现屏幕问题，需要更换屏幕的情况，更换的屏幕按照联想的屏幕的保修规定执行，（不保证不带点，带点的数目不会超过3个），并会给予屏幕延长保修3个月。
如客户不接受屏幕带点的情况，将继续联想订购屏幕，时间按照实际情况而定！
客户机器因带点延长保修4年的，更换屏幕后，屏幕不带点，四年保修取消。

七、特色保修服务：（最终解释权为51IBM所有）

1、无点机器免费保修两年（限屏和主板）:
2009年4月1日起,凡在51IBM购买Thinkpad电脑，机器的屏和主板可享受两年非人为免费保修，其余部件均为一年非人为免费保修。（2009年4月1号正式开始）
   2010年8月1日开始，凡从51IBM购买的带点机型，均实行屏幕四年免费保修政策（其余部件享受正常保修政策）需当场检验，有库管人员签字为准。凡在2010年8月1日之前购买的机型均按以前的保修政策执行。
　
2、带点机器免费保修四年 (电池一年,硬盘一年，光驱一年，)：

客户凡在51IBM社区购买时发现屏幕上有亮点或暗点，暗斑的Thinkpad电脑,整机可以享受四年的非人为损坏免费屏和主板保养(电池属消耗品，保修一年)。购买时没有发现亮点或暗点暗斑的而在一年保养期内出现有亮点或暗点暗斑的情况，也可以享受延长保修四年的服务。延长保修时限会在保修单上有所体现，并须有库管，商务或技术人员的签名为证。（屏有亮点或暗点暗斑，行业规定低分屏幕三个亮点以内属正常范围,高分屏幕五个亮点以内属正常范围）

3、从51IBM购买机器，实行终身免费清洁服务。

八、无法提供技术支持的内容 :
1、对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。
2、如用户使用自装的，非主流系统、盗版破解系统、修改版系统只提供正常情况下常见问题解答。
3、外接其他外设的驱动设置以及使用问题（如打印机、手机、蓝牙耳机、MP3、宽带等等），建议联系相关产品的官方技术服务人员。
4、无法提供硬盘数据恢复、数据导出、杀毒、修复系统、等业务。
5、无法提供，其它应用软件以及安装。
6：51IBM所提供的系统不支持正常的升级服务，建议购买正版软件！

九、友情提示：

升级BIOS有风险请慎用，建议使用SYSTEM UPDATE的客户在升级的时候，将BIOS升级一项除去。由升级BIOS失败引起的机器故障，不在51IBM社区的保修范围之内,如有特殊需要升级BIOS的情况，建议由专业技术人员帮助完成。

十、51IBM在保修期间不属于正超保修范围内的故障
不保修范围：
客户对机器进行检测与维修之前，应该备份好数据，数据丢失由客户自行承担，
产品因使用不当，误用，滥用，（如工作超出负荷）和不适当的维护与保管。如（火灾，爆炸，屏幕津液）或自然灾害（雷电。地震，台风）所致的故障或损坏，由于使用不当造成的故障，包括随意更改CMOS设置，升级BIOS失败所造成得不能正常开机，报警，或开机时间过长的故障。不属于正常使用的故障，如液体注入，外力挤压，陨落受损。例如：
笔记本外壳有划伤，碰上，变形，裂纹，
液晶屏幕有划痕，漏液，有划伤，进液。
主板有明显腐蚀，氧化，芯片烧毁，变形。
键盘支架损坏，键帽丢失，键帽有烫伤，键盘由于粘性液体注入导致键盘按键不能正常弹起与使用

由于硬盘损坏造成的数据丢失和需要做数据恢复的费用由客户自行承担
掌托由于液体注入导致触摸板，左右键，及键盘故障的
指纹模块有划伤，指纹膜外外部表面有污物，和腐蚀指纹模块的，导致指纹不能正常使用和报错的情况

产品超出保修期限
产品因不正确的安装，使用或在非正常工作环境中，使用（如温度过高或过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）所导致的故障或损坏。
产品由非51IBM机构的服务人员服务处理或更改的
产品无收据保修卡，保修卡标签被撕毁，保修卡或收据被修改，内容无法辨别的或内容与实际不符的，

产品因其他非产品质量问题所致之故障的损坏，如运输不良等
十一、关于售后维修案例：

在维修服务中，因为我们面对的是大量不同性格、不同职业、不同层次生活方式的客户，鉴于他们的特定条件和所处环境以及由此而产生的不同心理状态，会给我们的售后服务工作提出各种各样的服务要求，如果我们对他们的需求处理不当，就会引起一些不良后果。所以我们积极与客户进行有效沟通，对出现争议的问题依照《保修须知》进行了妥善处理