X220痛苦的返修经历

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去年年底在朋友的推荐下，从武汉51IBM邮购了一台X220-RT6，12月13日入手，到1月20日就开不了机了，在论坛上联系了北京的售后，说是主板坏了，要送香港换主板。这才用了一个月就要换主板已经很无语了，但是更无语的还在后面。北京说他们要1月31日才上班，要我到时候再和他们联系。到了31日联系他们，又说是武汉购的机，要我直接联系武汉，结果武汉还没有上班，一直苦等武汉上班。好不容易武汉上班了，深圳还没有上班，又等深圳上班。直到机器发生故障的23天后，2月11日才告诉深圳上班了，可以发机器了。这段时间已经耽误了很多工作，我也没有别的要求，只求他们能费点心快点帮我把机器修好，和深圳联系时说是一周左右。现在机器发出去已经12天了，连机器的影子都看不到。
      其实论坛上有很多关于售后投诉的帖子，可是我看到朋友的机器用得还不错，事先没有先看论坛的帖子就买了机器，现在后悔得不行，可惜已经晚了。有个朋友看到我的机器后也想买一台，准备年后入手，本来也打算联系武汉51IBM的，结果听说了我的返修经历，转身就换了一家供货商，以同样的价格入手，还是本地拿货。

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我也知道确实有新机损坏的概率，而且北京方面也已经证实这一款机器的主板存在问题，我已经不是第一个出现这种情况报修的用户了。但我并没有过多的纠结这方面的问题，只是希望尽快把机器修好，能恢复使用。由于公司安全这一块要求很严格，数据转移到新机器后，换下来的老机器都进行了数据清理。现在坏了一个多月了，耽误了太多的工作，影响绩效考核，拖延项目也造成客户满意度下降，直接间接造成的损失我都没法估算了。

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真正的悲剧在于不光是坏了，而且坏了还不知道什么时候才修得好

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我们是弱势群体，付款以前是上帝，付款以后就是孙子了。现在只求能早点修好，让我恢复正常工作，召回什么的只能在意淫的时候想想了。

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维修进度如何查询？我被告知返i港的机器都无法跟踪维修进度，那么请问售后人员又是怎么关维修信息的？

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回复 14# 刘兰


      请问你确定说的是我的机器吗？按照武汉方面的安排，我的机器是直接寄往深圳的，修好后也会由深圳直接寄回给我，并没有经过武汉中转。至于物流问题，我寄出的机器能实现24小时内跨省到货，物流状况好象没有你说的那么差。

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回复 16# 刘兰
没有接到深圳方面的消息，也没有收到机器。按道理机器昨天到深圳的话，这个时候我应该可以收到货了

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后来，经过本人艰苦的努力，申请到IWS，在国内联想售后服务部门免费更换了主板 ...
冬子 发表于 2012-2-27 14:02

不是自提的机器也可以申请IWS吗？能不能分享下经验，哪怕很麻烦我也想申请IWS，自己在内地修好过于返港。机器返港说得不好听，死了连尸体都看不到。

asic

好象这一批机器都有问题，不光是X220，T420好象也有问题

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又一天过去了。传说中26号就已经到深圳，马上就给我寄回的机器到现在还没有看到影子，一点消息都没有。

asic

这批X220质量之差，实在是很无语啊。主板出问题、键盘不灵活、电池松得好象随时都会掉下来，而且屏幕四周都漏光。返修个主板还要这么多长时间，我只能说——伤不起啊伤不起

asic

传说26日机器就已经到深圳了，可是一直没收到，昨天又请武汉帮我问了一下，居然还在香港，我勒个去

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先是等了23天，然后又修了18天，返修的时间比我使用的时间还要长了，更痛苦的是不知道还要等多久

asic

既然有成功注册IWS的先例，强烈要求卖家提供协助及相关资料，帮我们注册IWS

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回复 40# hawklwd
楼上的，鸟文看不懂，麻烦把核心内容翻译一下的说

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上shuiwo逛了下，都说小黑质量刚刚的，没看到几个返修的。难道这机器出问题还分社区？

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一直没有消息，我已经等筋疲力尽了

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终于收到机器了，社区承担了运费，没有送鼠标。换了主板以后启动蓝屏，花了大半天的时间重装系统。具体情况怎么样还有待检验。

asic

xuechui 发表于 2012-3-5 20:28
哈哈，恭喜楼主
终于盼得爱机。起码没有死不见尸。

不知道为什么，按理说换主板也应该是换同型号的，可是回来装上硬盘开机就蓝屏，只好花了大半天重装系统。目前用起来还算正常。

asic

很遗憾，事先没有记录UUID，等开不了机再想查已经查不到了。只知道返修回来以后网卡的MAC变了。

asic

用了三天，发现一个问题，就是电池的续航能力变差了好多。返修前可以用五个小时，返修回来用了不到两个小时就没电了。奇怪的是电池并没有随机器去香港，难道换了块主板对续航能力影响有这么大吗？经常要进机房做维护，一呆就是好几个小时，很多机房都不允许接交流电，电池不经用可是个很大的问题啊。

asic

xuechui 发表于 2012-3-9 18:24
主板型号变了？应该不可能吧？
又或者电池管理使用了高性能模式导致？

返修前和返修后的系统都是我自己装的，设置都一样，这正是我觉得奇怪的地方，为什么机器发回来后电池续航能力差这么多。特别是电池我并没有返港，一起在我自己手里。