小黑光驱维修记 2008.04.28（附：网上收集的“笔记本选购、使用必修课！”）

fits · 发表于 2008-4-29 23:31

　　小黑光驱维修记 2008.04.28（附：网上收集的“笔记本选购、使用必修课！”）

　　我是今年3月初买的本，7663-C38，当时托付给去过LX的同事，没写“购本记”。不料小黑抱回家不到两个月，光驱出现故障，28日亲自跑了一趟，当场搞定，顺便看了看“传说”中的51ibm社区大本营，就此写点心得，供黑友参考。

　　光驱故障很突然，表现为只能勉强读DVD，所有CD，不管正版、盗版，音频、文件，都读不了。可怜我连一张盘都没刻过，平时只偶尔听听CD老歌，看看以前用台式机刻的老文档。由于是第一次用小黑，对什么COMBO，RAMBO，+-RW，DL，MULTI 3，一头雾水。

　　先怀疑是系统问题，于是重装了一遍。这里提一句，社区提供的XP恢复盘稳定性不好，我用了一个多月，死了好几回机，以前几个月也碰不上一回，所以先把矛头指向它。我找了张正版的免激活XP+SP2，选择“升级”安装，这样驱动和应用程序能够保留下来。装完后，故障依旧。

　　没办法，找朋友借了一模一样的光驱，换上试试，读CD很顺畅，读DVD也快了许多。确定是硬件问题。

　　确定后心里有点忐忑，虽然在保修期内，毕竟是特殊渠道进的货，能不能真的履行承诺，痛快的给予解决？

　　我在社区里泡了半天，发现社区的售后服务态度不错，几个小风波也都圆满的解决了，稍微放心了些。

　　28日上午十点多我打电话给社区公布的技术支持电话，82872212－212，一直占线。打总机询问，工作人员告诉我两个电话，打82671317，结果刚接通就不知什么原因挂断了。又打1702，这回，一位自称“姓东南西北的南”的小伙子接了电话。我说了情况之后，他说可以送去维修，我问他有没有现成的备件，“立等可取”，他向别人确认后告诉我有。我又问他如果是光驱硬件故障，是否免费更换？他肯定的告诉我是。嗯，不用去银行取钱了。

　　11点左右，我就到了银丰大厦，就在原来的海淀人才西边路口，从海淀南路过去比较近。从同仁堂旁边穿过去绕到楼后面，那里的电梯可到11层。走进“小黑基地”，和服务台的人说要“修本儿”，前台打电话让维修工程师过来。看来维修师傅都在库房里猫着呢，我以前去过三星维修部修过显示器，去过主板厂商修过主板，对库房和维修间的“脏乱差”深有体会，这次看来不能切身体验一回了。

　　“基地”里的房间不大，摆设也很普通，不过却很细心，接待桌分区摆放，每个桌上都有电源插座，旁边还有衣帽架。以我这个“业余MBA初段”的眼光，只有点头而已——细节决定成败，社区“领导”真是把服务放在心上啊。

　　一会功夫，一个个头不高的小伙子，拿着著名的小黑杀手－螺丝刀出现了，呵呵。他戴着胸卡，上面的照片挺帅的，至于怎么帅法，属于个人隐私，大家自己去看吧。他告诉我公司规定，不戴胸卡要扣工钱的。天，比我们单位还严，简直是黄世仁啊。不过这样的正规管理，让我的心情又放松了些。

　　说着，我给他演示了一下，他也肯定是硬件故障，把光驱卸下，拿去检测，让我稍等一会儿。不过他没有用系统托盘中的“安全删除硬件”，因此，他前脚刚走，小黑又罢工－死机了！

　　重启后我百无聊赖的无线上网，“基地”里信号不好，网速奇慢。

　　十分钟后，他回来了，拿了个新光驱，换上后可以读CD了。没想到，更严重的事情发生了，光驱门死活打不开，里面还不断的发出嗒嗒的声音。这个故障很有名，很多小黑光驱都有。他显然早有准备，从身上一阵摸索，掏出了另一件凶器－大头针。一捅就开了，我拿出光盘，关上门，又锁死了！拜托，总不能让我随身准备大头针吧。

　　他也没辙，又去换了一个光驱，这回一切正常。我还不放心，问他平常用什么白盘，多少钱，提出刻张盘试试。他很爽快的答应了，拿了两张DVD，一张CD给我，说一张不到两块钱。我要给他钱，他不收，对我“坦白”，这几张盘是存货，维修部的人没事就拿光盘转着玩，都有一点划痕了。晕，看来社区维修部还是太闲了！

　　不管如何，我当时感觉“基地”的服务态度很用心，能靠自我约束做到这点很不容易，毕竟渠道谁都能掌握，以后服务会越来越重要。

　　最后我刻了一张CD，一张DVD，都是用最高速度刻的，CD24X，DVD8X。终于搞定啦！

　　最后说点使用小黑的感想：

　　1、要爱惜自己的本本儿，就像人一样，能不生病最好。屏幕贴膜绝对有必要，自己找张透明的玻璃纸贴上也行。

　　2、顶盖上的四个角是最容易磨损的部位，我的小黑有一个角磨得光光的，很难看，可以用胶带保护一下。

　　2、光驱测试时CD、DVD都要测，最好每样刻一张盘，有的光驱出毛病后只能读DVD，有的只能读CD，有的不能刻盘。如果我不是经常用CD，可能还发现不了这个故障。

　　3、出现故障时可以用换件法确定是硬件故障还是软件故障，搞清楚问题所在。但千万不要自己胡乱拆开，特别是在保修期内，黄标破损就说不清楚了。

　　4、送修前做好准备，先打个电话问问有没有配件。记得一定要带保修卡和收据，社区人员会把保修卡复印后让客户签字。

　　5、及早维修，三个月内出现硬件故障，按照社区承诺当天解决问题，小件故障一般当场就能修好。毕竟最后买单的是联想，早点送修可以给社区后续处理留出充裕的时间，和黑友是双赢的结果。

　　给51ibm社区的建议：

　　1、最好在墙上公示可供出售的相关产品价格表，并由专人负责。我去之后想顺便扩2G内存，再看看有什么可买的。工程师只告诉我要两百多，上网查详细信息，因速度太慢，又到了中午，只好做罢，就通过他拿了一个清洁套装就回来了。

　　2、社区的恢复盘也要更新啊，现在还没有VISTA+SP1的盘，XP的盘不知为何，稳定性不佳，应该换个版本。

　　最后还有两个问题，请社区的达人帮忙解惑。

　　像这样购机两个月换了新光驱，那光驱的保修期是按现在算起一年，还是按购机时算，剩下十个月？换的光驱没有贴标，以后再保修有问题吗？

　　我换的光驱型号是MATSHITA DVD-RAM UJ-862，是一款RAM光驱，和原配(HD CD/DVD RW)不一样，上网一查，这是松下给联想OEM的产品，不知道两者有什么区别？有文章说RAM光驱刻的影碟不能在DVD机上放，是真的吗，另外，各位黑友是怎么对付DVD区域更改次数限制的？

　　附：笔记本选购、使用必修课！（有点老，不过挺全的）

　　目录：
　　下面是有关笔记本选购和使用必修的基本知识（摘自电脑报）

　　基本内容大概：
　　一.笔记本基础知识
　　笔记本硬盘介绍
　　笔记本显卡介绍
　　笔记本内存介绍
　　笔记本液晶屏介绍
　　笔记本电池介绍
　　笔记本光驱介绍
　　笔记本鼠标介绍
　　笔记本键盘介绍
　　笔记本接口介绍
　　笔记本液晶屏介绍
　　笔记本电池介绍
　　笔记本电源基本常识
　　笔记本电池详解之正确认识标称工作时间
　　笔记本机壳材质大比拼
　　Intel 笔记本的基础知识
　　笔记本电脑发展史
　　笔记本无线上网基本知识
　　什么是BTO
　　本本配件之2.5"移动硬盘盒
　　笔记本工厂测试项目大解密

　　二.本本工具
　　买本本必备——15款测试程序（附下载链接和序列号）
　　Notebook BatteryInfo （专业的笔记本电源管理工具）
　　让计算机跑得更顺的四大软件
　　英特尔应用程序加速器
　　降频降压软件RightMark CPU Clock Utility
　　迅驰芯片降温+ATI显卡超频+风扇降噪全能软件
　　光驱降速软件 NERO DriveSpeed&&DVDIdle Pro
　　硬盘、风扇降噪秘笈大公开
　　让独立显卡机器延长使用时间的方法AN卡通用
　　二手本本验机必备：键盘检测大师

　　三、笔记本实用技巧&常见问题
　　菜鸟脱盲：一步一步介绍如何配置性能优秀的系统
　　笔记本性能优化及电源管理
　　笔记本电池节能降耗刻不容缓攻略手册！
　　Windows XP应用技巧精华与疑难解答
　　笔记本电脑触摸板高级使用详述
　　笔记本电脑与各种外设的连接方法
　　本本BIOS的进入
　　笔记本的BIOS设置实战技巧&&电池校正
　　实战：给无“光软”笔记本装系统
　　为自己的电脑创建“一键恢复系统”功能
　　也为本本加一键恢复,附下载!
　　无光软驱进行本机Ghost的解决方案
　　关于使用CMWAP无线上网的方法
　　手机+本本=让你无论在何时何地都能遨游网络
　　26元CDMA1X代理上网破解全过程（测试地点广州)
　　笔记本利用小灵通无线上网
　　捕获无线信号无线探索工具扫描
　　让Windows 2003支持红外线通信
　　本本常见问题大集合
　　笔记本电脑问题集
　　浅析“蓝屏”
　　电脑死机原因大全
　　DIY灯管！让本本屏幕焕发青春

　　四、笔记本整机、部件维护保养
　　最全面的笔记本安全防护指南
　　笔记本电脑日常维护十六言
　　江湖通缉令：透视八大笔记本杀手绝技
　　笔记本保养有秘诀
　　呵护笔记本电脑的液晶屏有绝招
　　笔记本电脑常青之新三篇
　　电池如何保养看电池维护八大误区
　　本本液晶屏幕维护大全
　　液晶屏幕污垢清洁全攻略
　　液如何正确选购笔记本电脑专用擦屏布大有学问
　　延年益寿笔记本电脑光驱长寿十大法则
　　本本维护之LCD篇
　　拿什么拯救你?警惕笔记本五处故障多发地带
　　抱着本本睡觉使用笔记本电脑九大恶习
　　笔记本散热技术大观
　　七招让本本清凉一夏，笔记本散热方式全接触
　　无惧漏电看清笔记本的本质原因
　　关于全球联保
　　警惕笔记本客服中的重重陷阱
　　笔记本功能测试、维修工具指导

　　五、本本选购、防骗经验集
　　关于全球联保
　　我看移动闪龙
　　本本认识之新手必读手册
　　答你所问，让你买本不再菜鸟
　　迅驰二代的特点及迅驰三代Napa平台白皮书详解
　　笔记本屏幕选购技巧
　　揭露笔记本电脑宣传的层层黑幕~
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　　宏基、三星体验店测机手记
　　笔记本内存选购升级全攻略
　　本本鼠标导购
　　谨防假货 IBM“小黑鼠”真假鉴定终结版 ZT 六大绝对隐私 IBMSH商自曝行业内幕
　　黑暗的二手本本市场
　　二手交易之笔记本选购要决
　　二手也有好货看我如何挑二手笔记本
　　二手市场的揭秘便宜的内存要小心了六、品牌专题集合国内大多品牌的笔记本电脑客服论坛
　　IBM笔记本相关资料、软件
　　华硕笔记本电脑使用手册
　　DELL售后服务有关.
　　HP/COMPAQ NB 各地的售后服务中心.
　　ACER：使用Recovery CD实现硬盘分区
　　关于acer本本上eRecovery的问题释疑及一键恢复修复方法
　　常用的Acer宏基笔记本网址
　　删除联想隐藏分区专用工具
　　方正R350BIOS刷新专门贴
　　sony驱动下载

　　附：
　　笔记本芯片组大全（CPU篇）
　　笔记本芯片组大全（主板篇）
　　购买笔记本全程指南

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