51ibm

标题: 维修投诉 [打印本页]

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-1 11:14
标题: 维修投诉
杨海涛工程师：
   您好！我是深圳郭娟的客户，在你们那里买的电脑是t61-BR1电脑，电脑坏过一次，换了一次硬盘，第二次是风扇加了下油，也就是说电脑送北京两次了，对于两次维修的结果，我很不满意。且听我说来。
   第一次，换硬盘，里面数据不能取出来，我不怪你们，但是你们在给我换新硬盘的时候，把我的电脑硬盘防滚架换了一个很旧的，上面还贴了纸，螺丝也只上了两个，总工有四个螺丝，对于这点，我非常不满意，换硬盘就换硬盘，干麻把我的新机子换一个旧的防滚架还把螺丝只上两个呢？如果我当时不是感觉硬盘有些不对劲，不拆开看的话，我也许到现在也不知道你们动了手角，虽然问题不大，但心里多少有些不爽的。还有这一次你们给我机子上的内存，之后经常蓝屏，经你同意之后，去郭娟那里换了两个新金士顿内存，当时我记得很清楚，一根内存上只有四个黑块，一个黑块256MB，四个刚好1GB，这样的内存条兼容性更好。之后，电脑运行正常，相安无事。
   到了十二月中旬的时候，我出差时发现电脑风扇响声异常，估计是风扇磨损了，我利用还在保修期内，送电脑到你们北京去给风扇加油，可是这一次，又让我失望，你们给我装的风扇确实没有噪声了，可是风扇散热铜栅栏却没有安装好，装歪了，这点我当时有些怀疑，但我相信你的维修人员会尽职尽责的。没有几天我就出差河南了，在那里用的时候，风扇经常无故乱转，要知道河南天气很冷的，而且，电脑开机后，经常会出现“假死”现象，就是开机之后，电脑就动不了，鼠标能动，可是就是打不开东西，这种现象不是一次二次了，当时我就想，可能是内存有问题，由于在河南工作紧，没有时间看。昨天回深圳，打开电脑，查看了我的内存条，被你们换成了一根集成八个黑块一个128MB的内存条，我就不懂，给风扇加油，与内存条有何关系，我虽然没有拆过风扇，但至少还看到有些人拆机的视频的，你私自换我内存条，是什么意思？现在一个内存条才一百块钱，两个加起来，才两百块钱，算不了什么，但是作为客户，我心时非常不爽？客户的东西能够随便换吗？你给我一个合理的解释！
   话说回来，既然我在LX买电脑，就说明信得过你们，我敢买SH，也不会对电脑一无所知的，你们有些做法太让我太失望了，总是来些小花招，让我心里非常不爽，在这里，我要你用人格担保，你换过我的风扇没有？连同风扇的导热铜片？大家伙出来做事，给老板打工，要讲信用，做事对得起自己的良心，我也不是有意和你过意不去，大家伙相互体谅下。
   今天是元旦，新年的第一天，本来要是开开心心的，可是我却开心不来，打你们总部电话，没有人接，可能是今天放假了，希望杨海涛工程师看到留言之后，主动与我联系，我的电话：13632575521，盛先生。祝你新年快乐！

[ 本帖最后由 nfwx2005 于 2009-1-1 11:17 编辑 ]

作者: ibm-user 时间: 2009-1-1 11:21
这事属实的话性质就恶劣了
关注中

作者: 左右左左 时间: 2009-1-1 11:31
关注！！！！！！！！绝对关注！！！！
最好请维修人员来解释一下

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-1 18:19
我以人格担保,我所说的话都属实,绝无假话!

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-2 21:02
经过与北京方面联系，并在深圳销售部，郭娟不在深圳，去北京了。当王永强（强子）拆机，由于上次换内存在网上查询过代码，在我电子邮箱中有存根，所以这次把内存取出来，与上次核对，证实，内存被换属实。由于深圳这边已经没有单条1G的内存条了，所以，只有用两条1G内存条换一条2G内存条，并自己掏钱买了一条2G内存条，组成双通道，虽然我知道，系统只能识别3G内存，有内存浪费的现象，但也是没有办法，深圳这边已经没有1G的内存了。
关于风扇问题，杨海涛工程师不能肯定风扇是否被换，但答应给我延长一年的保修期，鉴于此事，风扇用着还行，电脑确实不想再送北京修理了，已经没有多少信心了。杨工程师承认内存被换，虽然容量不变，但态度较好，大事化小，小事化了吧。
忠告异地送电脑去北京修理的黑友们，在送修之前，把自己电脑的容易换的部分，比如说，硬盘，光驱，内存都出来，主板把序列号记清楚，风扇拍好照留底。有FUR码都记好了，再送北京修理，毕尽是自己的东西，以免让自己多很多弯路。
同时也希望51IBM的维修人员，职业道理，诚信很重要！

作者: ibm-user 时间: 2009-1-3 02:38
居然出现这样的事
让人失望

作者: malcolm0278 时间: 2009-1-3 12:03
楼主这样就屈服了？？？还自己加钱买内存？？？
51的这种行为非常恶劣！！！必须加大力度整改！

作者: jlong6 时间: 2009-1-3 15:13
有这样的事??????关注........

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-4 22:46
是呀，我确实不想再把电脑寄去北京了，但杨海涛工程师道歉很有诚意，得饶人处且饶人吧。加钱买内存是我自己提出来的，我不想太为难深圳这边的销售人员。他们的销售人员态度非常好，
何况已经给我的风扇延长一年的保修期了，以后有什么情况，经他们确认之后，寄配件过来，我自己来修，已经没有多大信心了。

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-4 22:47
现在电脑用了4G内存，浪费1G内存了，但电脑用起来，已经没有假死现象了，用起来还行吧。只是风扇小有问题，将就着用吧，

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-4 22:48
谢谢关心事情的黑友们，谢谢你们，

作者: tnquan0889 时间: 2009-1-4 23:20
是人品问题？还是管理力度不够？还是管理方法陈旧？淘汰~~~

希望新的一年里不要出现类似的问题，关注~~~

作者: farmland1986 时间: 2009-1-4 23:23
关注中同情楼主遭遇~~~~~~~~~·

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-4 23:39
社区经理出来，给个说法，那个私自换客户内存的人，要严肃处理！

作者: 本草纲目 时间: 2009-1-4 23:42
楼主的这个帖子不错，很多时候当我们不在行的时候真的很容易被骗，既然大家信得过51，也希望51对得起的大家的这份信任。还有根据以往51"严格的规章制度"，这次是又要开除了吧~~~

作者: wena001 时间: 2009-1-5 00:05
……别吓我……

作者: nfwx2005 时间: 2009-1-5 00:14
我只是实话实说，公理自在人心，现在51还没有人站出来说话，我就有些不明白了。

作者: Stars 时间: 2009-1-5 09:31
51怎么没人出来给个说法

作者: malcolm0278 时间: 2009-1-5 10:59
没法说了，这个区就没人来看的。

作者: ibm-user 时间: 2009-1-5 11:31

原帖由 本草纲目 于 2009-1-4 23:42 发表
楼主的这个帖子不错，很多时候当我们不在行的时候真的很容易被骗，既然大家信得过51，也希望51对得起的大家的这份信任。还有根据以往51"严格的规章制度"，这次是又要开除了吧~~~

说得有理

作者: zhuhee 时间: 2009-1-30 02:08
如果真是这样，那这售后做的挺没劲的，BS...

作者: kenny503688 时间: 2009-2-14 09:14
今天还要买呢，害怕了。

作者: xqb_neusoft 时间: 2009-2-14 14:09
晕！51IBM就是这么做售后的啊？太过分了……………………………………………………………
顾客的利益就这么被践踏啊？？？51ibm的BOSS不知道是怎么想的，自毁基石啊

作者: 张宵瑜 时间: 2010-1-31 16:08
亲自上门送修拍视频，邮寄送修要求拍视频连同机器一起寄回。

作者: guoliang3 时间: 2010-2-1 20:30
51现在都干起这个来了佩服难道不是以前的51了

作者: minglan 时间: 2010-2-1 23:34
关注了这么久，对51失望

作者: gouzi12 时间: 2010-2-2 09:29
顶楼主。。。客户就是上帝啊。怎么能出现这样的事情。。以后我们的机器如果出问题了。那我们不是整天提醒吊胆的？强烈要求51出来澄清。持续关注。！！！！！！！！！！！！！

作者: nfwx2005 时间: 2010-2-2 09:41
大家伙对我的贴子的关注，希望继续顶起来，以后买东西，最好还是小心点吧。不去害别人，但至少不允许被别人伤害。

作者: 郭郭 时间: 2010-2-3 11:09
维修完的机器，检查后要贴保修签的，楼主把保修签破坏了，又没当着51人员拆，对于这种行为51完全可以不予认可和保修

作者: hasong 时间: 2010-3-9 15:57
很久了都没见反应，你是来做代表表态的么？

维修完的机器，检查后要贴保修签的，楼主把保修签破坏了，又没当着51人员拆，对于这种行为51完全可以不予认可和保修
郭郭发表于 2010-2-3 11:09

作者: 紫颜 时间: 2010-3-19 23:20
额，相信敢独自买水的一般都敢拆电脑，而且懂点硬件。

作者: 砖瓦匠 时间: 2010-5-1 02:20
不敢相信这是真的！

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