关于NFWX2005用户对售后工作质疑的相关解答

书丹

由于工作性质的原因，我们售后部门一直默默的在为广大黑友更好的体验小黑做出努力。为的只是能够让黑友们物超所值。
一直以来，我们售后部门人员调整比较大，为此，我们也随着公司新的保养规定出台了一系列的售后保养流程。
关于51社区，我觉得最有发言权的还是广大的黑友，正是你们的支持，我们才能一步一步的走到今天。我相信大家来51绝大部分还是为的是售后有保障，为此我们一直在努力。
我想在这里详细的说一下我们接待接收机器的流程，如果是本地送机，首先与客户说明并当面拆机，然后再51IBM服务单上注明机器的配置，以及主要配件的条码（不是FRU）。备注：由于条码是全球唯一的，我们都是登记条码。如果是外地邮寄，首先在签收之前我们会开箱检查机器的外观，然后会开机检查机器配置，并拍照作为证据，填写51IBM服务单，然后将配置以及照片上传到售后服务查询区，供VIP查询。如果是经过分公司送修的机器，也会由当地的技术人员予以开机检查并填写配置单，北京收到机器后也会拍照并填写维修记录上传到维修查询区，所以不会出现更换客户配件的情况。
示例如下图
有更多维修记录，大家可以到售后查询区去查询http://www.51ibm.com/forum-185-1.html
我相信我们所作出的努力，广大的黑友是能感受的到的。如果我们的工作有疏忽和遗漏，欢迎大家给我们指出来，我们一定积极改正，希望大家能如实的反映自己的问题，我们一直在为你们使用的顺心在努力。
谢谢大家对我们的支持和关心，谢谢

我们51IBM社区售后工作做得还是相当的正规的，售后的技术也是本以客户为上帝的原则很上心，有需要改进的 地方希望大家提出意见和建议。


上面的图片是售后服务单的范例，填写都是很详细的

99926388

好.支持,我去过两次还是很满意的,买的T60也很好用,准备在买X200T一台.

dengbook

希望广大黑友以后能够支持我们!

天使之泪

哦，那就是中间环节可能出了问题。
看来51还是值得相信的。

49297911

USB口里面的小塑料板都能掰断，这本用的也太强悍了吧！建议联想把thinkpad的usb口的塑料板换成电镀钛合金的

chenchao063

虽然我刚买  但是我还是相信51  毕竟这么多年都过来了  不会为了一两台本砸自己招牌的

xyongzjie

态度变化比较快，也不知道哪个是真实的。

chr213

相信51             呵呵

cmsheji

是不是真的换了人家原装的东西啊？？？？？？？为什么要那样做呢？？

mortal_o

看样子是某些员工素质差，但是售后流程不完善，没有找出那个素质差的员工啊

sxpdwzs

新规则在出来之前呢？有无可能？

mrxx

太搞了……上边有个托@更换东西的事情完全和流程没关系，和素质和责任有关！

ominam

51的售后服务不错。。。值得肯定

wsmar

唉！！！纠结，还是纠结！！！

tuojiadaikou

还是没有说出事实的真相，等待！

lzbtanker

这是解释的什么啊？  没看明白。还是不知道你们给换了还是没给换。

lzbtanker

这只是你们的规范的，现在问的是你们 那次不规范的操作。有没有这回事

hal

跟没说一样吧

yxdgg

没看明白，似乎更糊涂了，正准备入手呢，怎么办？

hasong

“换的是北京发过来维修的港机硬盘上的小铁壳”
这个是怎么回事，随便就可以从别的送修机器上拆东西么？虽然不是核心部件，但此做法不太合适吧？此举是否说明换个件是稀松平常的事呢？

roking0816

为了保证广大新购用户的利益！本公司愿意为51提供长期二手拆机件！省事又便宜！可以保证比你们的手法干净！

紫颜

额，买SH，还是等个俩月买行货。

suub85

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