51ibm

标题: 去年5月买得T410不给保修大家来评评理 [打印本页]

作者: tujunfeng 时间: 2011-9-16 20:30
标题: 去年5月买得T410不给保修大家来评评理
事情是这样的，我的电脑是2010年5月份在成都51IBM买的当时说保修是3年时间（刚刚看到贵公司的售后服务细则上明明写着是1年）
以下是售后服务细则原话：
1、保修范围：
51IBM社区出售的Thinkpad电脑硬件保修期为一年，从购买之日开始计算（以我公司的保修单上的记录为准，保修单见附图）。51IBM社区承诺保修期间内对非人为损坏出现的故障免费进行硬件维修。人为损坏造成的故障及外观受损的部件一律不享受免费保修，购机的客户可以以成本价在本公司获得维修。

在10年的9月份我的机子因为风扇转速不够无法启动系统而送到成都51IBM去清理风扇，当时是一个女生给我清理的。由于我要求要彻底清理风扇那个女生就把我机子后面的螺丝全拆了做了全面的清理，结果回去后发现有一条键盘用不了，打电话给售后怀疑是键盘线没有插好，经过电话沟通售后人员同意后自己重插了一此，问题解决。

就在2011年的8月份也就是上个月，我在给机子重装系统，安好驱动重启机器后，问题出现了。电脑直接没法启动了，只发出：嘀！~~嘀！嘀！的响声。（再次之前我也跟售后人员沟通后同意我自己清理过风扇两次）电脑坏了送修，送到成都51IBM社区维修，结果检测出是显卡问题需要更换主板费用2200块不给保修原因是机子被拆开过，联想不给保修。

我不明白的地方有：
1：为什么贵公司售后服务细则上明明写着是1年问什么当时给我说是3年？难道这是不给我保修的原因之一？
2：贵公司人员说我私自拆机所以不给保修。我想声明的是我在此之前对贵公司的规定一概不知，所谓一个普通客户我也只能信任你们的售后人员，而我在拆机之前是大电话给你们售后人员经过同意后才拆机的。现在吧责任全推向我，这样合理吗？
3：既然联想公司规定拆开过的机器一律不给保修，而我第一次去清理风扇是贵公司的维修人员就已经把我的机器拆开，并且没有跟我说明拆开机子清理风扇联想公司可能会不给保修。（具我了解贵公司有关规定在拆机清理风扇时是要跟客户说明的）我是否可以这样理解联想公司不给保修这个机器的直接原因是因为第一次清理风扇是的拆机行为。因为在贵公司人员拆开我的机器当时联想公司就已经不给保修了。
4：我一直觉得51IBM在全国有这么多的店这么高的销售量靠得是诚信靠得是服务没想到一出问题就不管不顾而且这很明显是机子本身的问题，没有任何的人为因素。

以上就是我想说的我希望大家都来评评理也希望贵公司的有权利处理这个问题的人员能妥善处理我的问题
我可以发誓：我以上说的句句属实！！！！

作者: sas8076 时间: 2011-9-16 20:57
我怎么找不到9月1号开始实施的保修条例了呢？

作者: senco 时间: 2011-9-16 21:19
需要给个说法，不然不敢买贵公司的东西了

作者: skynan2000 时间: 2011-9-16 22:02

1：为什么贵公司售后服务细则上明明写着是1年问什么当时给我说是3年？难道这是不给我保修的原因之一？

这个需要咱提供销售人员姓名和保修卡上写明的保修年限

2：贵公司人员说我私自拆机所以不给保修。我想声明的是我在此之前对贵公司的规定一概不知，所谓一个普通客户我也只能信任你们的售后人员，而我在拆机之前是大电话给你们售后人员经过同意后才拆机的。现在吧责任全推向我，这样合理吗？

公司从来不允许客户私自拆机更不会授权客户拆机

3：既然联想公司规定拆开过的机器一律不给保修，而我第一次去清理风扇是贵公司的维修人员就已经把我的机器拆开，并且没有跟我说明拆开机子清理风扇联想公司可能会不给保修。（具我了解贵公司有关规定在拆机清理风扇时是要跟客户说明的）我是否可以这样理解联想公司不给保修这个机器的直接原因是因为第一次清理风扇是的拆机行为。因为在贵公司人员拆开我的机器当时联想公司就已经不给保修了。

公司销售的电脑在大陆区域内如未注册 IWS 服务是不享受联想Think服务站的免费服务公司所有人员在拆机后都会重新贴上51ibm 的封签

4：我一直觉得51IBM在全国有这么多的店这么高的销售量靠得是诚信靠得是服务没想到一出问题就不管不顾而且这很明显是机子本身的问题，没有任何的人为因素。

就楼主描述故障无法判断是本身质量原因造成的本次故障还是因为客户拆机不当或其他认为原因造成的本次故障

51ibm 对于符合保修条例的机器绝对的进行免费维修的

作者: ccbxp 时间: 2011-9-16 22:05
关注一下,看看解决方案

作者: jlong6 时间: 2011-9-16 22:35
51IBM客服的回答大有和联想一脉相承的味道,就像联想给中国区全球联保设置障碍重重一样的理直气壮,有霸气.51的生意没有联想的做的大,霸气到得了联想的真传.

作者: 2940771 时间: 2011-9-17 09:12
就事论事，的确不能自己拆，只不过联想不给修明显是托辞，可能51就自己修修的，要帮你换主板当然不肯，能赖就赖列

作者: fpl584520 时间: 2011-9-17 17:16
关注一下51~~~

作者: Evol 时间: 2011-9-21 13:24
唉果然了

作者: lcsxy758 时间: 2011-9-21 21:22
真金不怕火炼，51是金子吗？
态度最重要！
机子是不能自己拆的。

作者: i36812136 时间: 2011-9-21 21:58
实在不明白，为什么拆机就不能保！？
拆机能有多大的风险！？
一点技术含量都没有的事情居然搞这么大

作者: ghairui 时间: 2011-9-29 11:53
算你倒霉，希望我不要碰到。

作者: 小海 时间: 2011-9-29 12:21
怕怕哦！期待我的机器不要遇到这样的情况！

作者: mazelfish 时间: 2011-9-29 13:02
据我在网上查询，现在港行的机子官方有的是质保一年，有的是质保三年，不知是怎么定的。

作者: slp415 时间: 2011-10-9 21:57
哇靠，没有下文了？

作者: bygone 时间: 2011-10-13 23:05
菜鸟问下，自己加内存算拆机不？

作者: hzyhzcs12 时间: 2011-10-14 09:37
我自己拆过清理风扇，后来屏幕花屏也保修了可能你拆了一个你不应该拆的螺丝就是主板固定螺丝背面有一个是键盘的固定螺丝

作者: hzyhzcs12 时间: 2011-10-14 09:40
这是链接http://www.51ibm.com/thread-233847-1-1.html

作者: ldwz 时间: 2011-10-14 10:07
关注一下解决方案！！@

作者: 1000100 时间: 2011-10-14 13:45
我的是官方3年51一年，发票上有注明

作者: mazelfish 时间: 2011-10-14 19:19
我的是一年保修

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