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    外地来货 接收 检测 发货 流程

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    51ibm勋章东北VIP勋章自由勋章北京VIP勋章51特殊贡献勋章

    发表于 2009-12-29 18:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 书丹 于 2010-5-5 15:36 编辑

    外地来货   接收  检测  发货  流程

    1收到机器后仔细检查外箱是否完好,是否有破损(当面拆箱检查),如果破损立即联系发货方,并拍照留存
    2 开箱检查机器及配件是否齐全,是否和发货方一直,如果有缺失,应立即联系发货方,予以协调
    3 检查机器外观是否有外损,是否有磕碰,如果有特殊情况,应立即联系发货方,以便协调
    4填写机器维修单:时间,客户电话,姓名,详细的发货地址,机器具体配置信息,故障现象描述,应一一填写完整
    5根据顾客所说的情况进行检测,检测完毕后,通知客户机器已经收到,并告知其机器维修进程
    6维修日志的上传
    7后续相应的维修情况,应及时在维修日志中更新
    8维修时间从收到机器的第二天开始算起,在检测出具体故障之后三个工作日内完成此次维修,如果有特殊情况,应及时联系客户
    9维修完成后,对机器进行全面测试
    10认真填写维修单后续部分,更换部件的条码应填写完整,具体维修状况,所更换部件,均需填写完整,方便客户查询,并将维修单红联一并发给客户
    11发货前应和客户确认发货地址和收件人
    12及时联系物流公司发货,并告知客户
    13联系客户是否收到货物,对机器维修后的情况进行回访
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    candy 该用户已被删除
    发表于 2010-10-9 15:51 | 显示全部楼层
    不错,很正规
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    发表于 2010-11-10 13:51 | 显示全部楼层
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