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我不想谴责任何人，只是想阐述下我今天的感受！
我5月份在深圳区买了一台T400, 最近屏幕出现异常，屏幕上方出现一条亮线，有增加的趋势，而且整个屏幕酷似电压不足似的跳动，由于长时间在上海出差，所以联系了深圳区的郭娟小姐，她告诉我帮我联系了上海客服，让我把本拿去就可以了。
就这样，我网上查询到了上海51的地点，徐家汇XXX。 正好可以到美罗城看场电影了。 周六我就满怀期望带着电脑去了51。 服务人员很爽快地接受了我的电脑，登记让我出示保修卡，但是我出差在外，不可能带在身上，都是郭娟小姐提前招呼，让我顺利的过了这观，登记过程中，那个小伙子还很执着的要求一定要在登记单上写上有划痕的字样，我没有在乎，没关系！ 有啥大不了！ 这样再仔细问清楚7个工作日就可以维修完毕的基础上我离开上海51！
但是，令我意想不到的事情今天发生了！ 我上午正开动那头老牛似的T43时候，上海51的人员给我电话，说我的T400已经到了北京，但是从蓝快拿到了一个有坏点的屏幕换！ 问我接受不？！如果不接受的话，那么就要无限期等待下去！（我这样说有点过分！ 但为什么呢，因为我追问如果不接受的话，他不能给我一个确切的时间才能换一个好屏，所以只能这样写了！）， 还说告诉我是对我们客户负责此类的话！听得我心里直打鼓！
我只针对此事，不针对个人，此举让我感到：
1. 告诉我给我换只有一个有坏点的屏的方法，让人感觉是惯用的手段，如果我不接受就要等下去！ 这样的口气简直就是用时间来逼迫我接受。因为知道我出差上海，需要电脑用，所以我在维修的时候再三强调维修时间！不要有猫腻！ 群众的眼睛是雪亮的~
2.“通知我这件事情，是对我们客户负责的”，此类话过于自愎， 为客户考虑的前提是要在完成所有服务的基础上多些增值服务才行，本身服务还没有做好，怎么能说还为客户考虑，此类事情是本分，不是恩赐！ 如果给我换了坏点的我还没有看出来接收了，只能表示你们职业素质差强人意，做好了证明职业道德才好！ 本分要做好！
3. 不管买行货还是SH，其实服务都是很重要的！ SH虽然便宜但是仍然离不开服务！ 51也不是做的一锤子买卖，提高服务素质是必须的！
这些只是今天接到电话时候的感想，不一定正确，如果有不同意见欢迎提出。如影响您心情的话，请多包涵！但是提醒不要把爸妈装在口袋； 错别字可能一大摞，见谅！
最后我还是再三确认：
我：“我不接受多少天能拿到维修好的电脑！”
51： “还要2周！”
我：“2周后不会再给我搞出其它事情，而拿不到电脑吧：”
51：“。。。。。”
期待我的电脑健康回家ing... |
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发表于 2009-12-5 13:50
显身卡
发表于 2009-12-5 15:23
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