51ibm

标题: 51IBM太无耻了！！！！！！！ [打印本页]

作者: alan1234 时间: 2011-8-23 11:49
标题: 51IBM太无耻了！！！！！！！
本帖最后由 skynan2000 于 2011-8-31 09:11 编辑

2011年8月23日上午10点去51IBM换电池，到那后他们说要马上开会。我说我在上班，特别着急，能不能找个人先处理下。他们负责技术的人说不行，必须要开会。我说把你领导找来，他说技术部他负责。我说：“客户重要还是开会重要”他说：“开会重要！！”
这样的服务态度和服务意识如何才能让大家再次光顾51IBM呢？请51IBM的领导找到该员工在论坛中给我道歉！！！！！！！都是做技术的，如果谁敢删我的帖子，我诅咒他全家！！！！！！

尊敬的客户您好，感谢您对51IBM提出的宝贵意见！
首先：由于我们部分员工工作不到位，没有为客户着想，在这里向您表示歉意。
由于没有及时在公司网站做出公告，给您带来的不便，敬请谅解。
其次：作为公司的重要组成部分，公司晨会也是为了加强公司管理，不断提高服务水平，从而提高整个服务质量，最后体现在服务客户本身上，没有做到长远目标和短期目标的统一，非常感谢您的监督，并希望能得到您的理解。
再次：我们已经对技术部的员工做出了，严厉批评，并予以警告。
最后：希望能得到您和朋友们的支持和理解，我们会不断提高自身的服务水平，不断加强管理，让客户得到更满意的服务。

对于您提出更换电池的要求，我们再次予以解释：您当时购买的机器由于带点，51推出了带点机器保修4年的贴心政策，整机（电池除外）均可以享受4年的非人为免费保养服务。电池质保1年。所以您的电池由于已经超出保养范围，我们无法给您提供免费更换服务，请您谅解。
XP简装版发表于 2011-8-25 14:13

作者: minijacky 时间: 2011-8-23 12:03
体谅下兄弟，人家开会也是老板要求的，要不是老板要求开会，谁愿意去开会，大家都知道开会痛苦，其实他们更愿意为你服务，只是上面的命令，你懂的，O(∩_∩)O哈哈~ 体谅一下和气和气哦也

作者: minijacky 时间: 2011-8-23 12:05

作者: 郭郭 时间: 2011-8-23 17:01
51员工开会时间不在会场是会处分的，不问原因

作者: 流口水 时间: 2011-8-23 17:13
想潜水，看了楼主的贴子还是浮上来了！如果楼主说的是真的，51可实在有点过份了！！！

作者: chinsei 时间: 2011-8-23 21:16
谨慎地理解！
但是客户到现场了，总归要给及时解决一下吧。管理严格是你们的优点，但不能借“管理严格”之借口，而怠慢上门的客户吧！

作者: 784967622 时间: 2011-8-23 22:15
楼上说的有道理啊

作者: magicyangcj 时间: 2011-8-23 23:13
51的服务貌似总被人诟病

作者: qtds001 时间: 2011-8-24 12:04
我想不按点到会场是不是会被扣工资啊. 一般得罪人的前提都是在保证自身利益下的.

作者: 爱斯本 时间: 2011-8-24 12:36
楼主如果是去买机器的话，肯定不是“开会重要”

作者: 横刀灬一笑 时间: 2011-8-24 14:42
客户是上帝！请问51这几话怎么解释！！！

作者: manhuihua 时间: 2011-8-24 14:55
呵呵，大家让我学会了谨慎。。。。
服务跟不上的企业，我最痛恨了

作者: atlibm 时间: 2011-8-24 14:56
关注一下。。

作者: icecreamboy520 时间: 2011-8-24 16:10
我也关注一下~！

作者: yangganju 时间: 2011-8-24 16:18
回复 11# 爱斯本

亮了~

作者: meishang8 时间: 2011-8-24 17:35
出现这样的问题我表示很痛心

作者: meishang8 时间: 2011-8-24 17:37
51的服务我一直觉得挺OK的
不过买小黑就是看中品质和性能用小黑数年来从未有过维修的记录

作者: park777 时间: 2011-8-24 18:14
作为51的老客户的我来说说哈哈
其实互相理解最重要，
我相信51IBM的服务是很好的，但是应对这个情况的时候，技术人员呢，首先去领导汇报下看看，再决定要不要开会还是给客户解决问题，不要一句决定事情，多跟客户沟通，多说说好话，这位客户也不会这么出来了。。对不
客户来说，客户也理解理解对方，人家技术人员也是员工，不是他的本意，51IBM的制度很严格，不给任何理由，说明管理体制很好，也值得的，当时你也给技术人员讲明白，哪怕多说几句。。估计技术员哪怕被砍掉脑袋也会帮你好好解决你的机器的。。。

作者: 本来吧 时间: 2011-8-24 18:42
下次开会就讨论一下这个问题吧。当时该把机器带到会场解决，多开几分钟会也不过分撒。

作者: 小苗苗 时间: 2011-8-24 20:22
出现这样的问题我表示很痛心

作者: 清扬谷 时间: 2011-8-24 20:38
如果真是这样，51IBM让我失望，帮客户解决问题是最重要的，不要说任何理由，如果员工帮客户处理问题也要扣钱之类的，那领导层更应该检讨一下。像上面所说，难不成客户的时间就不比你们的时间更重要？来51IBM购机，就是想为了服务方面的，从这问题上就根本没有体现出来。失望+失望

作者: hnbc3100 时间: 2011-8-24 22:31
从技术人员来讲，公司规定时间开会不去是不对的，每个公司都有自己的制度来管理员工，这点能理解，但是客户来解决问题，技术人员是不是跟客户说明一下，去跟领导说一下有客户来需要马上处理问题？不要来不来就一句我要开会，你的本职工作就是解决问题的。从客户来讲，人家公司有规定也正常，多理解下，来不来就这也不对，那也不对，相互理解下没什么吧？

作者: 中小隐 时间: 2011-8-25 10:57

谨慎地理解！
但是客户到现场了，总归要给及时解决一下吧。管理严格是你们的优点，但不能借“管理严格”之 ...
chinsei 发表于 2011-8-23 21:16

灰常有道理。
不过，指望象51这样的公司，象海底捞一样理解“顾客至上”，当然是异想天开。51就是一个正常的中国小企业而已。

作者: yaochengt 时间: 2011-8-25 10:59
这几天，一直在关注买小黑的事情，都了解的差不多了，准备要买了，如果这件事是真的，那么我就得在好好考虑一下了。

作者: 回忆未来 时间: 2011-8-25 11:23
51的人都是浮云上次也被坑了

作者: yhw 时间: 2011-8-25 11:55
还是服务意识的问题。

作者: zhwily 时间: 2011-8-25 13:05
上面有些人还说相互体谅，体谅个P。
居然是做服务行业的，最基本的一点都没做到。
这样下去，还不如关门算了。
大家都知道开会是什么，讲些空话、大话、P话，还不如为客户做点实事。

开一万次会也吸引不了一个客户，但是一个小的服务却有可能带来一万个客户。

作者: 韩瑜 时间: 2011-8-25 13:51
LZ谢谢你的观注和对我们提出来的批评！你的心情我相当能理解，这事要是我头上我会与你一样的恼火的！在任何时候，客户应该比什么重要！51IBM走到今天是客户一路对我们的支持！公司理念一向是客户在第一位的！对于你这样的遭遇我跟你一样的痛心！事情领导已经在处理啦，而且北京会开会谈讨此事！在此代表51IBM员工对你说声对不起！希望你能有个好的心情！关于北京晨会与服务时间冲突，后面我们会调整！

作者: XP简装版 时间: 2011-8-25 14:13
尊敬的客户您好，感谢您对51IBM提出的宝贵意见！

首先：由于我们部分员工工作不到位，没有为客户着想，在这里向您表示歉意。
由于没有及时在公司网站做出公告，给您带来的不便，敬请谅解。

其次：作为公司的重要组成部分，公司晨会也是为了加强公司管理，不断提高服务水平，从而提高整个服务质量，最后体现在服务客户本身上，没有做到长远目标和短期目标的统一，非常感谢您的监督，并希望能得到您的理解。

再次：我们已经对技术部的员工做出了，严厉批评，并予以警告。

最后：希望能得到您和朋友们的支持和理解，我们会不断提高自身的服务水平，不断加强管理，让客户得到更满意的服务。

对于您提出更换电池的要求，我们再次予以解释：您当时购买的机器由于带点，51推出了带点机器保修4年的贴心政策，整机（电池除外）均可以享受4年的非人为免费保养服务。电池质保1年。所以您的电池由于已经超出保养范围，我们无法给您提供免费更换服务，请您谅解。

作者: lcsxy758 时间: 2011-8-25 15:19
我去过很多家都存在服务意识差的现像，51IBM可能不重视你，也很正常。。。。

作者: redfoxfc 时间: 2011-8-25 16:00
51的服务还是比较令人失望的。话不想多说，有兴趣的可以站内信追问。

作者: zhaosky07 时间: 2011-8-25 18:04
理解万岁。

作者: Handle 时间: 2011-8-25 20:47
呵呵，好事不出门坏事传千里，51肯定因此会损失一部分潜在客户的。

作者: johnny188 时间: 2011-8-26 10:02
管理、沟通都需要提前高
有效的处理客户的要求才是最重要的

作者: jarodzhang 时间: 2011-8-26 10:29

售后问题严重，因为售后好，才买SH的，看来麻烦

作者: 2940771 时间: 2011-8-26 10:40
说实话买了SH就别对售后期待太高，我也是买的SH，直接淘宝买的，对售后的态度就是有最好，没也无所谓

作者: 枪炮N玫瑰 时间: 2011-8-26 10:53
有这种情况啊~~！

看来还是再观望观望在出手的好~~~~
观望中......

作者: ttteee9016 时间: 2011-8-26 11:26
客户才是上帝，没有客户，你们开什么会？看来我得慎重下是否在这里买本了。

作者: dreamtale 时间: 2011-8-26 13:26
11楼的话我觉得很对，要是不去花钱，他们应该不会有好态度的

作者: atlibm 时间: 2011-8-26 14:29
解释了道歉了，大家就相互谅解一下吧

作者: salajuing 时间: 2011-8-26 16:19
这个可以理解，以后去提前打个电话！

作者: yaoxingyaoxing 时间: 2011-8-27 14:05
开会比客户重要。。。无语

作者: andui 时间: 2011-8-27 14:31
说实在的
没什么，当然还是希望以后改进

作者: 彤彤 时间: 2011-8-27 15:01
买东西前你是上帝，买东西后他是上帝，售后永远跟不上销售

作者: jlong6 时间: 2011-8-27 20:02
开会可以理解，但处理问题的态度让人很不理解！

作者: sjfdavid 时间: 2011-8-27 21:53
请尊重上帝吧，你们还得靠上帝养活呢。

作者: sjfdavid 时间: 2011-8-27 21:53
请尊重上帝吧，你们还得靠上帝生活呢。

作者: sjfdavid 时间: 2011-8-27 21:57
请尊重上帝吧，你们还得靠上帝生活呢。

作者: gavgu 时间: 2011-8-28 20:56
态度不好，让人生气。
51应该反省

作者: liu34300220 时间: 2011-8-29 10:11
本来想在51买个X220的，看来还是直接买行货算了，这样的服务，不想说了

作者: zhdgzhdg 时间: 2011-8-29 10:20
你找的人不对，找个搞技术的就不想开会了。

作者: apooo8 时间: 2011-8-29 15:49

什么解释都是浮云，行动说明了一切。

作者: zhdgzhdg 时间: 2011-8-29 16:00
没有人喜欢开会的，道歉了工作做了就可以了。

作者: milo23 时间: 2011-8-29 16:49
顾客就是上帝，如果是这样的服务的话，作为顾客我是不会考虑在这里买东西了。

作者: 中小隐 时间: 2011-8-29 22:55
回复 41# sihaisanren

就这个说到点子上了：大家来51,还不是冲着这里东西便宜么？什么顾客至上，什么把客户放在第一位。别扯了。没有低价，你看看还能有几个顾客。毕竟，做IBM水机的，不是你一家。
让中国的顾客理解“服务”这个东西的重要性，还为时尚早。多数来买SH的中国人，还不能理解服务的重要性。当然，他们其实是在价格和服务上做出了明确的选择。在选择了他们能买到机器的最低价格后，还想奢望51IBM同时也能给出跟蓝快差不多的服务，甚至是海底捞的服务，这不是异想天开是什么。
说句公道话：每个人都希望即使最低价格买到的机器也能有好的服务；但你既然选择了最低价格，就请对服务少些期望吧。SH，本质上就是用低价换较差的服务。

作者: ajavafan 时间: 2011-8-30 10:01
是SH不是反新机，这就是服务好，别的都是扯蛋！！！

作者: ILoveAI8 时间: 2011-8-30 10:02
请尊重上帝吧，你们还得靠上帝生活呢。

作者: chinaciscoccie 时间: 2011-8-30 10:24
51IBM的技术能力很差的，09年我硬盘出现故障，那时候我是08年底买的，硬盘就出了问题，去找他处理，他还牛逼的要死。居然戴口罩说话，你以为客户是瘟疫？你有什么可牛的？不就会装个破XP么。鄙视这种人。
哪家企业要是用这种人，简直就是砸牌子的行为。

作者: 杜雨泽 时间: 2011-8-30 11:35
近期也在潜水中，但我今天实在看不下去了，所以才注册一个ID来回复这个帖子，这个行业有很多知名的商家，这其中51Ibm的价格是最低的，我想很多朋友来这里更多的应该是冲着价格和“信誉”而来吧；51Ibm价格低廉不说，并且网点也是比较多！网点多就想着日后有问题机器好解决，一个“开会重要”就直接否认了网点多也是屁用，没有一个良好的态度和完善的售后服务何来的信誉？当今的小黑不再是神话，白菜价，质量肯定下来了，看来售后是非常的重要！但51Ibm的态度真的让我们看见了什么叫“售后跟不上销售”！当然我可以理解，既然我们选择了价格，那就不要谈什么售后，是我们错了，因为鱼好和掌不可兼得！要反思的不光是51，作为消费者，我们也应该反思！

作者: 2940771 时间: 2011-8-30 15:09
在中国永远做不到顾客就是上帝这一点，人家也是打工的，互相体谅，领导制定规章制度基本都不考虑事实情况，在领导心目中什么事情都很简单

作者: liuze821 时间: 2011-9-5 16:46
晨会的目的是什么，不是为了客户和公司发展吗？公司发展靠什么，不是客户吗？客户来到了公司，应该以客户为主，把客户晾在一边，还以一种强硬的态度对待客户，难道51也加入国企了？

作者: 风中舞 时间: 2011-9-5 20:22
LX来回答LX来回答

作者: kalinka 时间: 2011-9-6 13:10
先看一下，围观

作者: kalinka 时间: 2011-9-6 13:45
guestguestguestguest

作者: kalinka 时间: 2011-9-6 15:06
guestguestguestguest

作者: xaoheifen 时间: 2011-12-14 13:52
竟然还有这种事儿@@ 看来网上传的51@$#@!%#@还真不假@#~~ 继续关注啊啊

作者: shiang12345 时间: 2011-12-14 16:01
互相理解最重要，万不能用盲人摸象的方法去衡量人家的服务。但的确有许多需要改进的地方。

作者: gscbp 时间: 2011-12-18 10:45
客户是上帝！

作者: rungre 时间: 2011-12-18 17:13

客户是上帝！请问51这几话怎么解释！！！
横刀灬一笑发表于 2011-8-24 14:42

你见过上帝吗？

最讨厌的就是拿这句话来比喻顾客了。

哈哈。

作者: hbren 时间: 2011-12-19 21:12
本来准备买一个机器的，好几个朋友都在南京的bbtd买的，可惜售后服务只有在南京才有，今天无意中转到这个论坛，看到在武汉也有分站，在上海买的本子岂不是在武汉有得保修了，看了这服务态度，悬，悬，看来还是得缓缓，考虑好在那个平台买。逼近以前几个同事在南京买的口碑都不错。

作者: hbren 时间: 2011-12-19 21:18
个人感觉，既然你们造成了这样子的影响，光道歉很难消除影响，如果说结果是这样子的，我还能理解，那位兄弟不是电池过保了吗，你们给予那位兄弟一定折扣更换新电池，他也许就不会把这帖子发上来，危机公关意识还是很单薄，继续关注后续服务态度

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