原帖由 督察 于 2006-3-14 14:51 发表
我们公司最近正处于内部调整,您的问题不是没有人来回答,其实你有必要这样为了一件小小的事说的这么严重吗?再说了您在外地出差没关系,您可以直接把机器给我们发回来的,而且费用我们可以支付的,我们既然做的起生意就 ... [/quote]
机器给你发回去? 连个话都不能回的,我如何能将机器给你发回去? 我发回机器之后,我用什么? 你给我提供备机吗?
上面还有一个管理员 说是什么退机器,你好大的口气
说我抓4个牛角尖不放手,是我不放吗?还是你们不理呀?
还说你公司不会因为这点问题产生什么影响,你以为你是什么公司呀?
让我说话注意我的言行口气? 真是好笑,你们连个问题都回答不了,反过来指责客户的言行? 你有没有搞错?
我是在中关村,但我若是卖旧货的话,我也直接了当的告诉客户的:"这是旧的,外壳有点旧,但便宜一些,售服一样的",而不会像你们的销售员说: 这都是刚开包的,肯定是新的..
我从来没有骗过我的客户,我在中国的这个行业当中做得还真是有点名气.
再跟你们讲个例子吧:
我在鼎好电子商城四楼有一个精品屋.我本人用的818手机,需要一块1G的SD卡,于是我向边上的柜台拿了一块SD卡,跟她说明了是我自己用,我要用真的,不用水的, 660元,结果她就是给我一个水的,
我发现之后,就去找她,本来我想给我换块正品就得了,我很客气的,结果这个小女孩就说这个是正品,而且对我说假一赔十.我越想越火,我都做了这么多年好人,居然连一个中关村小孩都能来骗我
我真的是好言好语的跟好说,结果呢,她还是这套:你去测吧,假一陪十...
气得我没辙,我直接电话叫来了SANDISK卡中国代理 沃灵公司的市场部代表,当着鼎好商城市场部的工作人员的面,说这块卡不是SANDISK公司正规渠道进入中国的货, 结果是退一赔一.
有人劝我小心,我对大家说:大家本来就是在一层楼里做生意,出点差错正常,但我发现之后,我来找你,你若是就给我换一块,再跟我说两句客气话就结了,没见过你这么做销售的, 明明自己做错了嘴还这么硬.....
我的产品也会有质量问题,也有客户使用不当造成的问题,也有运输时造成的问题.但我都是出于诚信的给顾客解决了...
作为消费者的心里,说真的,并不在意那点小事情的,无外是想要一个说法, 让人理解.
我曾经接待过类似客户,因为运输时下雨,造成客户损失,我们的前台小姐很公式化的说:若是运输公司造成的问题,你当时不提货,找运公司索赔呀.
客户大怒:你们上嘴皮一碰下嘴皮说得轻松.我这里客户的损失谁来赔?, 客户直接投诉
亏了我的公司管理责任明晰,客户知道谁官大,知道到哪儿去投诉....
我接了这个恼怒的客户的电话, 客户电话说了近半个小时,我只是听着, 不时附合:"哦, 原来是这样","嗯,"... 这样我听完了,想听听客户有什么要求,结果是什么呢? 客户居然什么要求也没有.....
以上事例,说了出来..免费给你们的销售人员上一课吧.
还跟我说什么都是村里混的.... 村里就是因为有了这种不负责任的人,所以才让人们认为中关村的人不可信的...
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