事情处理怎么样？取决于态度
重视客户向我们反馈的任何问题，如果我是罗文，对待吴楠的事件，就是事情出了不怕，要勇于担当。关键就是要积极的想办法，怎么样圆满的解决这个事件。首先和客户沟通了解客户是怎么样看待这个事件的，围绕客户的想法，疑问，帮客户解决这些问题。打消客户的疑问？证明给客户看，这个是新键盘，新机器。我们51不做翻新机。不是我们的问题，是联想的问题，但是我们51会为客户的利益着想的，帮客户换个新的键盘。让客户感受到我是实实在在的做事，是真实的，真诚的。
及时有效的沟通，能把事件缩小化。不重视就把事件放大了，这就是我们经常开会说到的态度问题。
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