关于执行《Thinkpad专区规范守则》 总结
关于《Thinkpad专区规范守则》的执行总结：目前本区根据CEO要求，严格执行《Thinkpad交流专区规范守则》将近一个月的时间，现根据一月内的经验与不足特做出以下总结。1：关于发帖：从整体看，帖子质量较之以往得到很大提升，但仍存在诸如抄贴盗贴、措辞不当、标题浮夸等问题与不足，汇总如下：例一：关于措词http://www.51ibm.com/thread-235309-1-1.html（以上T410S-BZ8三点绝对优势是否让你有购买T410S-BZ8的欲望呢？赶紧联系我们吧抓紧时间行动起来吧GO GO GO ......）发帖时应注意语气措辞，尽量使用简明扼要的陈述句，不搬用网路用语或电视购物用语。（已修改）例二：关于标题http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=235019&highlight=RY7|（引万人空巷的小机器X220 RY7 北京区今接受预定——“引万人空巷”给人以浮夸的感觉，引起用户的反感。如下面这位VIP用户的回应）
再次重申发帖要求1 关于机器的文字性介绍和描述；2机器的价格和配置；3 机器软件测试：
4 机器的图片，
5个人的点评-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
2：关于回帖的几个问题：回帖本着为用户解决问题的原则，尽量杜绝无意义的回帖，在解答问题时力争达到及时、专业、细致的优质服务。本次发现的问题如下： 例一：无意义的回帖http://www.51ibm.com/viewthread.php?tid=234812&highlight=AT8此帖中陈植的回帖只是把通讯方式重复公布了一次，对用户的帮助不大，望以后杜绝。
例二：回复客户的问题不够专业 细致http://www.51ibm.com/thread-235301-1-1.html客户咨询的问题是X220的实际续航时间，而candy回复客户时没有针对客户的问题展开全面细致的回复（例如做文字处理？看视频？等。。）与之相比，深圳韩愈的回复则较为专业细致，给大家做了一个很好的示范用作用，两个人的回复也形成了鲜明的对比
在回帖时要针对对客人所提到的各种问题，及时专业细致的解答，并准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，突出产品重点，抓住客户心理。另附7-20至8-16各位客服人员在thinkpad专区发帖及回帖数
论坛IDThinkpad专区主题帖Thinkpad主题回复贴
韩瑜1219
鲍月77
刘新秀616
小米66
棉花糖（周萍）615
曲成龙49
黄越42
店小二（陈植）34
蒙面猪（郭娟）14
黑猫（陈杰）15
皮皮鲁（陈晓光）010
Candy（小葛）018
陈颖05
艾欣（小艾）03
刘长龙03
冰冰01
联系方式里未在专区活动的客服：黑妹（吴楠） 南宇 惠莉 张英
本次特别嘉许小叶子（陈红）东北小熊对51IBM进行的全国宣传。
总结：态度决定行动、行动收获结果，只要努力付出，终会取得回报。希望大家再接再厉继续严格执行《thinkpad交流专区规范守则》，为用户提供更好更大的帮助。
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