关于NFWX2005用户对售后工作质疑的相关解答
本帖最后由 书丹 于 2009-12-4 17:52 编辑由于工作性质的原因，我们售后部门一直默默的在为广大黑友更好的体验小黑做出努力。为的只是能够让黑友们物超所值。
一直以来，我们售后部门人员调整比较大，为此，我们也随着公司新的保养规定出台了一系列的售后保养流程。
关于51社区，我觉得最有发言权的还是广大的黑友，正是你们的支持，我们才能一步一步的走到今天。我相信大家来51绝大部分还是为的是售后有保障，为此我们一直在努力。
我想在这里详细的说一下我们接待接收机器的流程，如果是本地送机，首先与客户说明并当面拆机，然后再51IBM服务单上注明机器的配置，以及主要配件的条码（不是FRU）。备注：由于条码是全球唯一的，我们都是登记条码。如果是外地邮寄，首先在签收之前我们会开箱检查机器的外观，然后会开机检查机器配置，并拍照作为证据，填写51IBM服务单，然后将配置以及照片上传到售后服务查询区，供VIP查询。如果是经过分公司送修的机器，也会由当地的技术人员予以开机检查并填写配置单，北京收到机器后也会拍照并填写维修记录上传到维修查询区，所以不会出现更换客户配件的情况。
示例如下图
有更多维修记录，大家可以到售后查询区去查询http://www.51ibm.com/forum-185-1.html
我相信我们所作出的努力，广大的黑友是能感受的到的。如果我们的工作有疏忽和遗漏，欢迎大家给我们指出来，我们一定积极改正，希望大家能如实的反映自己的问题，我们一直在为你们使用的顺心在努力。
谢谢大家对我们的支持和关心，谢谢 我们51IBM社区售后工作做得还是相当的正规的，售后的技术也是本以客户为上帝的原则很上心，有需要改进的 地方希望大家提出意见和建议。
上面的图片是售后服务单的范例，填写都是很详细的 好.支持,我去过两次还是很满意的,买的T60也很好用,准备在买X200T一台. 希望广大黑友以后能够支持我们! 哦，那就是中间环节可能出了问题。
看来51还是值得相信的。:cfunk7: USB口里面的小塑料板都能掰断，这本用的也太强悍了吧！建议联想把thinkpad的usb口的塑料板换成电镀钛合金的 虽然我刚买但是我还是相信51毕竟这么多年都过来了不会为了一两台本砸自己招牌的 态度变化比较快，也不知道哪个是真实的。 相信51 呵呵 是不是真的换了人家原装的东西啊？？？？？？？为什么要那样做呢？？ 看样子是某些员工素质差，但是售后流程不完善，没有找出那个素质差的员工啊 新规则在出来之前呢？有无可能？ 太搞了……上边有个托@更换东西的事情完全和流程没关系，和素质和责任有关！ 51的售后服务不错。。。值得肯定 唉！！！纠结，还是纠结！！！ 还是没有说出事实的真相，等待！ 这是解释的什么啊？没看明白。还是不知道你们给换了还是没给换。 这只是你们的规范的，现在问的是你们 那次不规范的操作。有没有这回事 跟没说一样吧 没看明白，似乎更糊涂了，正准备入手呢，怎么办？ “换的是北京发过来维修的港机硬盘上的小铁壳”
这个是怎么回事，随便就可以从别的送修机器上拆东西么？虽然不是核心部件，但此做法不太合适吧？此举是否说明换个件是稀松平常的事呢？ 为了保证广大新购用户的利益！本公司愿意为51提供长期二手拆机件！省事又便宜！可以保证比你们的手法干净！ 额，买SH，还是等个俩月买行货。{:2_63:} 还在淘宝上到处寻找折扣吗？快来这里吧，众多折扣店，享受淘宝折扣并享受本站折扣。
问题1、淘宝返现网的返现金额从哪里来的？
答：淘宝返现网的返现金额来自淘宝卖家的推广佣金，很多淘宝卖家加入了淘宝推广计划，淘宝返现就是专门帮助卖家进行推广的网站，所以我们可以得到来自淘宝卖家的佣金，我们将其中的大部分以返现的形式返还给买家，为买家节省了费用。
问题2、从淘宝返现上淘宝购物会不会有风险？
答：不会有风险！所有交易都是在淘宝上完成，淘宝返现网就是提供到淘宝的一个快速链接，所以请使用淘宝返现的人放心。
问题3、怎么才能得到返现金额？
答：1注册成为淘宝返现会员，2从淘宝返现网上提供的链接上淘宝购买商品，3将交易成功的淘宝交易号提交给我们（登录淘宝返现后），4我们将返现金额支付到您的淘宝返现账户，您就可以申请提现了，申请提现后，将自动将金额转账到您提供的支付宝内。注意：第二点很重要，必须要从淘宝返现首页搜索或提供的链接进入淘宝购物，否则可能无法收到返现。
问题4、怎么才能知道我买的商品能返现多少金额？
答：您可以通过淘宝返现首页上面的分类链接进入查看，每件商品后面都会显示“可返现”，当然你也可以进行搜索
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